to read complaints and reviews, or file yours.Pelikan Kitabevi Siparişimi Teslim Edemediler
03.03.2026 tarihinde Pelikan Yayınevi’nin internet sitesinden adli hakimlik kitapları sipariş ettim. Sipariş esnasında ürünlerin 3 gün içinde temin edileceği belirtilmesine rağmen bugün 07.03.2026 olmasına karşın hâlâ kitaplar temin edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Daha da önemlisi, stoklarında olmayan bir kitabı satışa açık şekilde sitede tutmuşlar ve ben bu kitabı da sipariş etmeme rağmen temin edemediklerini, ancak ben aradığımda söyleme gereği duydular. Sınava hazırlandığımı, bu nedenle stokta olmayan bir ürünün siparişe açık görünmesinin çok yanlış olduğunu kendilerine ilettim.
Tüm bunlara rağmen, benden özür dilemek ve çözüm üretmek yerine, müşteri temsilcisinin parmak hesabı yaparak beni geçiştirmeye çalıştığı, üste çıkan ve tersleyen bir üslupla konuştuğu bir görüşme yaşadım. Hem ürünlerin zamanında temin edilmemesi hem de bu saygısız yaklaşım nedeniyle 942165 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım süreçten son derece pişmanım ve bir daha bu yayınevinden asla sipariş vermek istemiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ve kaybettiğim zamanın dikkate alınarak, siparişimin ve müşteriyle kurulan bu olumsuz iletişimin incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Emir Bey, Öncelikle siparişinizin temininde yaşanan gecikme ve bu süreçte yeterli bilgilendirme yapılamaması nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Ayrıca müşteri temsilcimizden aldığınız tavrın beklentilerinizin ve bizim standartlarımızın altında kaldığını belirtmek isteriz; bu konuda ayrıca özür dileriz ve görüşme kaydını değerlendirerek gerekli geri bildirimi ilgili arkadaşımıza ilettik. 942165 numaralı siparişinizi inceledik. Satın alınan ürünler hukuk kaynakları olduğundan, mevzuat değişikliklerinin güncel şekilde yansıtılabilmesi için bu tür kaynaklar yayınevleri tarafından sınırlı sayıda üretilmekte ve zaman zaman temin süresi uzayabilmektedir; bunu size zamanında ve açıkça iletememiş olmamız konusunda haklısınız. Siparişinizdeki temin edilebilen ürünler 10.03.2026 tarihinde kargoya verilmiş ve 12.03.2026 tarihinde tarafınıza teslim edilmiştir. Temin edilemeyen ürün için ödediğiniz tutarın iadesi de tarafımızca gerçekleştirilmiştir. Ödemenizle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız ya da tutar hesabınıza geçmediyse, lütfen tarafımızla iletişime geçin; konuyu öncelikli olarak ele alıp size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Yaşattığımız tüm bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Pelikan Kitabevi Müşteri Hizmetleri
