Pelikan Kitabevi Sipariş Onayı Ve İade Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları

Ürünü sipariş ettim ama ne mesajla ne maille bir onay ya da siparişin alındığına dair bilgi gelmedi. Siteye gidip siparişlerime baktım ve siparişiniz yok yazıyordu. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ama ulaşamadım. Ben de siparişin alınmadığını düşündüm ve yeniden sipariş verdim ve bu sefer direkt mail geldi. Siparişlerimde de gözüküyordu. 2. Siparişimin gelmesinin üzerinden 1 hafta geçti ve aynı ürünleri bana tekrar göndermişler. İade içinde extra 120 TL ücret istediler. Siparişin alındığına dair mail göndermediklerini söylediğimde biz mail gönderdik size dediler. Kontrol ettiğimde siparişin gönderilmeden yarım saat öncesinde gönderdiklerini gördüm. Yani önce verdiğim sipariş sonra verdiğimden 1 hafta sonra geliyor. Üstüne hiçbir şekilde siparişin alındığı onaylandığı bilgisi verilmiyor ve de benden yarım saat içinde bunu fark edip onlara bildirmem gerektiği söyleniyor ki bildirsem de yapabileceğimiz bir şey yok diyeceklerdi eminim. Olayı uzun uzun açıklamama rağmen sadece siz fark edecektiniz bizim sorunumuz değil dediler. Bu kadar ilgisiz ve kötü çalışan başka bir marka ve müşteri temsilcisi görmedim.