Hasarlı ALES Soru Bankası Kitabı İçin Değişim Talebi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Pegem Yayıncılık’ın internet sitesi üzerinden 18 Temmuz 2026 tarihinde verdiğim 639582149175 numaralı siparişimde yer alan “ALES Sayısal Yetenek Matematik Soru Bankası” adlı kitabım 22 Temmuz’da elime ulaştığında hasarlı olduğunu gördüm. Kitaplar iki tane kargo paketine sarılı halde gelmesine rağmen paketlerin hiçbirinde darbe, ezilme ya da yırtık gibi bir hasar yoktu, hasar doğrudan kitabın kendisindeydi. Bu nedenle kitabın kargoya zaten hasarlı şekilde verildiğini düşünüyorum.

Durumu aynı gün Pegem Yayıncılık müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ilettim. Tarafıma yalnızca hasarın kargo kaynaklı olduğu, kendilerinden kaynaklanmadığı şeklinde bir dönüş yapıldı. Bunun üzerine tekrar e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde cevap verilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hasarlı gönderilen ALES Sayısal Yetenek Matematik Soru Bankası kitabım için değişim ya da iade işleminin ivedilikle sağlanmasını ve müşteri hizmetlerinin bu konudaki ilgisizliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.