to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Beden Ve Eksik Hijyen Bandı Nedeniyle İade Reddi
Peddon internet sitesinden 12 yaşındaki kızıma regl bikini altı siparişi verdim. Xxs beden tercih etmeme rağmen gelen ürün, gözle bakıldığında bile xxs ile hiçbir şekilde örtüşmeyen, neredeyse m bedenle eşdeğer büyüklükte bir kalıba sahip. Kızım 44 kilo olmasına rağmen bu ürünün ona uyma ihtimali yok, giymesine dahi gerek kalmadan aşırı büyük olduğu çok net anlaşılıyor.
Siparişim bugün Yurtiçi Kargo ile İstanbul’daki adresime teslim edildi ve paketi açar açmaz bu bedensel uygunsuzluğu fark ettim. Hemen ardından Peddon müşteri hizmetlerini aradım ancak paket açıldığı için iade alamayacaklarını söylediler. Bir ürünün bu kadar büyük olup olmadığını paketi açmadan nasıl anlayabileceğim konusunda hiçbir açıklama sunmadılar.
Ayrıca gelen regl bikini altlarında hijyen bandı da bulunmuyor. Günümüzde herhangi bir yerden bikini veya mayo aldığınızda, hijyen bandı olması koşuluyla iade alınırken, Peddon hem hijyen bandı koymayıp hem de paketi açıldı diye iade reddi yaparak tüm sorumluluğu müşteriye yüklüyor. Üründeki bu hijyen bandı eksikliğine rağmen iade kabul etmemeleri, kendi hatalarından dolayı müşteriyi mağdur ettiklerini açıkça gösteriyor.
Bu ürüne toplam 2.498 TL ödedim ve paramla adeta rezil oldum. Yanlış ve aşırı büyük kalıba sahip ürünün, hiçbir kesinti olmadan iade alınarak ücretimin kredi kartıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini, hijyen bandı olmayan bu ürün özelinde uyguladıkları iade politikasının tekrar değerlendirilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmayı ve dava açmayı düşünüyorum.
İade Talebine İlişkin Açıklama Merhaba Cansu Hanım, Başvurunuzda yer alan hususlara ilişkin yanlış anlaşılmaları gidermek ve iade talebinizin neden kabul edilemediğini açıklamak isteriz. Öncelikle şikayete konu ürün standart bir bikini/mayo değildir. Ürün, regl döneminde kullanılmak üzere tasarlanmış, emici katmanlara sahip ve doğrudan genital bölgeyle temas eden bir regl bikini altıdır. Ürün, internet sitemizde açıkça “Regl Bikini Altı” kategorisinde satışa sunulmaktadır; “Genç” kategorimizde yer alan bir ürün değildir. Bedenleri çocuk bedenlerine göre değil, standart kadın beden ölçülerine uygun olarak oluşturulmuştur. Dolayısıyla xxs beden seçeneğinin bulunması, ürünün 12 yaş/çocuk bedeni olduğu anlamına gelmemektedir. Tüketicilerin sipariş öncesinde inceleyebilmesi amacıyla beden tablomuz internet sitemizde açıkça yer almaktadır. Siparişinizde xxs beden tercih edilmiş ve tarafınıza da xxs beden ürün gönderilmiştir. Ürünün 12 yaşındaki, 44 kg ağırlığındaki bir kullanıcıya büyük gelmesi, ürünün yanlış beden gönderildiğini veya kalıbının hatalı olduğunu tek başına göstermemektedir. Şikayete konu ürün çocuk/genç kategorisinde değil, standart kadın bedenlerine göre üretilmektedir. Ürünün Hijyen Niteliği ve Paketleme Şekli Regl bikini altı, kullanım amacı ve doğrudan genital bölgeyle temas etmesi nedeniyle hijyen niteliği taşıyan bir üründür. Bu nedenle ürünlerimiz, hijyenik pedlerde olduğu gibi ürünün hijyen koşullarını koruyan her ürüne özel kapalı hijyen paketi içerisinde satışa sunulmaktadır. Tarafınıza gönderilen ürün de ekteki görsellerde görüldüğü şekilde bu kapalı paket içerisinde gönderilmiştir. Paketin üzerinde, paket açılmadan önce görülebilecek şekilde “Hijyen sebebiyle paket açıldığı takdirde iade kabul edilmemektedir.” uyarısı bulunmaktadır. Başvurunuzda belirtilen “üründe hijyen bandı bulunmadığı” hususu bir eksiklik veya kusur değildir. Standart bikini ve mayolarda kullanılan yapışkan hijyen bandı yerine ürünlerimizde, ürünün tamamını dış ortamdan ve temastan koruyan kapalı hijyen paketi kullanılmaktadır. Yasal Dayanak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında düzenlenen Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Cayma hakkının istisnaları” başlıklı 15/1-ç maddesinde; “Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.” cayma hakkının kullanılamayacağı sözleşmeler arasında sayılmıştır. Görüldüğü üzere mevzuatta koruyucu unsur yalnızca “hijyen bandı” değildir; ambalaj, bant, mühür ve paket gibi koruyucu unsurlar açıkça kapsam dahilindedir. Ürünümüzde bu koruyucu unsur kapalı hijyen paketidir ve paket açıldığında iade alınamayacağı tüketiciye paket açılmadan önce açıkça bildirilmektedir. Başvurunuzda da ürünü teslim aldıktan sonra paketi açtığınızı açıkça belirtmektesiniz. Dolayısıyla iadenin kabul edilememesinin nedeni ürünün denenmiş olup olmadığı değil, ürünün hijyen bütünlüğünü sağlayan koruyucu paketin açılmış olmasıdır. Ayrıca firmamızda ürünlerin paketlenmesi, sevkiyata hazırlanması, iadelerin teslim alınması ve iade kontrolleri 16 kameralı kayıt sistemiyle kayıt altına alınmaktadır. İlgili siparişe ait süreçler gerektiğinde kayıtlar üzerinden incelenebilmektedir. Sonuç olarak; sipariş edilen xxs beden ürün doğru beden etiketiyle, kapalı hijyen paketi içerisinde ve paket açıldığında iade kabul edilmeyeceğine ilişkin açık uyarıyla gönderilmiştir. Ürün çocuk/genç ürünü olmayıp standart kadın bedenlerine göre üretilen bir regl bikini altıdır. Bu nedenle iade talebinin reddedilmesi keyfi bir uygulama olmayıp, ürünün hijyen niteliğine, tüketiciye önceden yapılan açık bilgilendirmeye ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ç maddesinde düzenlenen cayma hakkı istisnasına dayanmaktadır. Ekte sunulan ürün kategorisi, beden tablosu, kapalı hijyen paketi ve paket üzerindeki iade uyarısını gösteren görsellerin de değerlendirmede dikkate alınmasını rica ederiz. Saygılarımızla, Peddon
