Sipariş İptali, Yanlış Fatura Ve Üyelik Sorunlarıyla Mağduriyet Yaşıyorum

13.12.2025 tarihinde Hipet Türkiye internet sitesinden “Tüy Dökülme Engelleyici Kedi Maltı” ürünü için 6723522396409 numaralı, h305443 numarasıyla takip edilen siparişi verdim. Sipariş henüz kargoya bile verilmemişken, aynı ürünü Trendyol’da daha uygun fiyata görünce aynı gün içinde siparişimin iptalini talep ettim. Buna rağmen, 15.12.2025 tarihinde siparişimin kargoya verildiğine dair e-posta aldım.

Devamında, 14.12.2025 tarihinde Peak Sales Dijital Pazarlama Satış ve Dış Ticaret Limited Şirketi adına, TR1.2.1 numaralı senaryoyla E-Arşiv satış faturası olarak, aed2025000004710 numaralı ve 14-12-2025 09:44 tarihli fatura kesildi. Siparişi oluştururken teslimat ve fatura adreslerimi eksiksiz ve doğru girmeme rağmen, fatura yanlış düzenlendi. Bu hata ile ilgili en az 3-4 kez e-posta attım ve sitelerindeki iletişim bölümünden de birkaç kez yazdım; ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Fiyat farkı konusunda yalnızca bir kez telefonla geri dönüş yapıldı, onun dışında ulaşılabilecek sabit bir telefon numarası da bulunmuyor.

Ürünler elime ulaştı; ancak tüm bu süre boyunca ne talep ettiğim fiyat farkı tarafıma iade edildi ne de fatura bilgilerim düzeltilerek yeniden düzenlendi. Ayrıca, bu firmadan yaşadıklarımdan dolayı ilk ve son kez alışveriş yaptığımı özellikle belirtmek istiyorum. Üyeliğimin iptal edilmesini talep etmeme rağmen, sitede hesabımı kapatabileceğim bir alan bulunmadığı için üyeliğimi hâlâ sonlandıramadım ve kişisel bilgilerimin bu firmada tutulmasından rahatsızlık duymaya devam ediyorum.

Eğer siparişim zamanında, benim talebim üzerine iptal edilmiş olsaydı, aynı ürünleri başka bir platformdan çok daha uygun fiyata alabilecektim. Bu nedenle oluşan fiyat farkı sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Hem oluşan fiyat farkının tarafıma iadesini hem de faturamın doğru bilgilerimle yeniden ve hatasız şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca, üyeliğimin tamamen iptal edilerek kişisel verilerimin sistemlerinden silinmesini ve tüm bu süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.