Pckolik.com MSI Monitörümün Garantisi ve Teslimatında Ciddi Sorunlar Yaşadım

29/10/2025 tarihinde Pckolik’in kendi internet sitesinden MSI mag 275qf model bir monitör satın aldım. Ürün, 31/10/2025 tarihinde İstanbul/Kartal adresime kargo ile teslim edildi. Sipariş numaram: 2025--35147, fatura numaram: TE22025000007130’dur.

Ürünü teslim aldığımda kutu içerisinde garanti belgesi bulunmadığını fark ettim. Bu durumu firmaya ilettiğimde, müşteri hizmetleri yalnızca faturanın garanti belgesi yerine geçtiğini belirterek fatura gönderdi. Ancak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre garanti belgesi düzenlenip tüketiciye verilmek zorundadır; fatura tek başına yeterli değildir.

Ayrıca, ürünün seri numarasını MSI’ın resmi web sitesinde sorguladığımda, garanti süresinin ürünün bana teslim edildiği tarihten yaklaşık üç ay önce başlatıldığını gördüm. Bu durum, ürünün daha önce satışa sunulmuş, teşhir veya iade edilmiş olabileceği ya da ikinci el statüsünde bir ürünün “sıfır” olarak satıldığı şüphesini doğurmaktadır.

Firmanın internet sitesinde de cayma hakkı ve Tüketici Hakları konusunda yanıltıcı beyanlar yer almakta, tüketici mevzuatına aykırı ifadeler kullanılmaktadır. Ürün, internet sitesinde 3 yıl garantili olarak pazarlanmıştır.

Bu nedenle;
1. Garanti belgesinin düzenlenip tarafıma gönderilmesini,
2. Garanti süresinin ürünün fiili teslim tarihi esas alınarak yeniden başlatılmasını ve kayıtların düzeltilmesini,
3. Ürünün daha önce kullanılmış, teşhir veya iade edilmiş olup olmadığının araştırılmasını,
4. Firmanın internet sitesindeki tüketiciyi yanıltıcı beyanların güncellenmesini talep ediyorum.