Pckolik.com Garanti Kapsamında Sorunlu Kulaklık Ve İletişim Krizi

Hüseyin

2.661

Öncelikle merhaba, biraz uzun yazacaklarım ama bütün olan biten burada...

Hepsiburada üzerinden satıcı firması Pckolik olan satıcıdan 19 Kasım 2024 tarihinde Corsair Hs80 max kulaklığı alışveriş kredisi kullanarak 7.358,00 TL bedelinde bir kulaklık satın aldım. Kredi tutarı ödeyeceğim rakam tabii ki başka.

Aldığım kulaklıkta 3. Ayından itibaren kronik problemlerden menteşe kırılması sorunu ve ürün hoparlör bağlantı noktalarında gıcırdama problemleri ile beraber mikrofon ses kalitesi sorunları gördüm.

Bu sorunları Pckolik satıcısına ilettim ve kendilerine (tektekal) ürünü göndermemi, servise vereceklerini ilettiler. Kendilerine 26 Şubat 2025 tarihinde ürünü kargoladım. Kendileri de WhatsApp üzerinden bana 1 gün sonra yani 27 Şubat 2025 tarihinde bilgilendirme atarak ürünün kendilerine ulaştığını, teknik servise iletildiğini WhatsApp üzerinden gönderdiler.

Ürün servise gitti, yanılmıyorsam 4 Mart 2025 günü beni aradılar. Arayan Corsair Türkiye yetkili servisi Boğaziçi Bilgisayar. Ürün kulaklık padleri ile ilgili seri numarası silinmiş, bundan dolayı garanti kapsamı dışındadır diye bana Ramazan ayı oruç kafası ile bunu izah etmeye çalışıyorlar. Ben de kendilerine ürünün 3 aylık bir ürün olduğunu, kulaklık padleri arkasında bulunan seri numarasını nasıl silebileceğimi sorduğumda bilmiyoruz deyip insanı çileden çıkarıp sinir uçları ile oynayarak ürünün garanti kapsamında kalacağını ilettiler.

Çileden çıkmış bir halde Pckolik müşteri temsilcisini aradım, sağ olsun Melih Bey diye bir kardeş var, durumu izah edince, 'Merak etmeyin, ben size yardımcı olacağım, ' dedi ve sinirimi yatıştırdı. Sonrasında beni bu kardeşimiz 15 dakika sonrasında aradı ve garanti kapsamında ürünün yapılacağını, yapılamaz ise ücret iadesi veya ürünün sıfırının tarafınıza verileceğini söyledi. İlgilendi, teşekkürümüzü ettik, telefonu kapattık.

Akabinde ürün ile ilgili bilgi almak için Pckolik WhatsApp hattına 10 Mart 2025 tarihinde ürünüm ile ilgili bilgi almak istediğimi ilettim. Sipariş no vs. Gibi bilgiler verildi. Sonrasında aldığımız cevap, Corsair Türkiye bilgisi dahilinde tekrardan servise verildi. (Sonradan öğreniyorum, yetkili servise 14 Mart 2025'te ulaşıyor.)

Peki tamam deyip teşekkür edip tekrar 21 Mart 2025 tarihinde ürün ile ilgili bilgi almak adına Pckolik WhatsApp hattına yazdım. Ürün ile ilgili hala serviste olduğu, azami süresi 20 iş günü vb. Bilgiler verdiler, ayrıca kendileri Corsair Türkiye yetkili servisinden bilgi alınca bana dönüş sağlanacağını ilettiler.

Hüseyin

21 Mart 2025 tarihindeki WhatsApp görüşmesinden sonra 07 nisan 2025 tarihine kadar herhangi bir görüşme olmadı Serviste olan ürünüm için haber bekledim. Aramalarıma rağmen Pckolik herhangi bir birimine ulaşamadım tuşladığım numaralar da muhatap bulabileceğim bir kimse olmadı ve bu durumu tekrar WhatsApp üzerinden pckolik e ilettim telefonlara bakan olmayınca bende Boğaziçi bilgisayarı aradım. Ürün seri numarasını bilgisini verdim. Kendileri de bana ürün raporu ücret iadesi olarak çıktığını Pckolik.com un kendileri ile iletişime geçmesi gerektiğini tarafıma söylediler. ( rapor da çıkalı bayağı olmuş ürünü tamir edecek malzeme yok Global olarak Corsair Rma desteği vermiyor...) Bende akabinde pckolik WhatsApp hattına kendilerine 1. Sırada olmama rağmen 15 dakikad dır beklediğimi ama telefonlara bakan hiç kimse olmadığını aktardım. Nasıl olduysa cevap verdiler. Kendileri de kampanya döneminde olduklarını yoğun olduklarını ilettiler. Sa. At 09.40 da arıyorum mesai saatleri saat 09.00 başlıyor neyin yoğunluğu olabilir acaba Kendilerine ilettim. Ses kayıt attım derdimizi belki bir nebze olsun sesimizden anlarlar diye bir sonraki iletişim adresim CİMER olacak sonrasında Savcılığa gerekli evraklarımla başvuracağım. İnsanları mağdur etmeye hakkınız yok. Ücret iade raporu çıkmış bir ürünün şahsım olarak takip ediyorum ama bana bilgi vermesi gereken Pckolik firması. Ücret iadesini tamamını tarafıma yatırılmasını istiyorum.

Hüseyin

pckolik sonra da hepsiburada.com'u şahsım olarak arayarak mağduriyetimi gidermeye çalıştım. Öncelikle Sabah saatlerinde Boğaziçi bilgisayarı arayarak pckolik'in kendileri ile irtibata geçip geçmediğini sordum. Ücret iadesi raporu çıkmış ve hala askıda ve uzun zamandan beri onay bekliyor yetkili firma yani PC kolik herhangi bir şekilde bu talebe geri dönüş yapmamış akabinde pckolik arayıp bu durumdan bahsettim muhasebe bölümünde bulunan bir hanımefendi durumu izah etti önce teknik servise bu raporun gelmesi gerektiğini sonrasında kendisinin işlem yapacağını söyledi. Ben de peki deyip telefonu kapattım ve tekrardan Boğaziçi'yi bilgisayarla görüşerek askıda olan raporun bir an önce firmaya gönderilmesini işlemlerin hızlanmasını rica ettim.

Hüseyin

Boğaziçi bilgisayarı tekrardan aradım uzun konuşmalar sonucunda pckolik ile mail üzerinden tekrar irtibat kurmalarını söyledim mail atacaklarını ilettiler. Sonrasında bir yarım saat kadar bir vakit geçti beni bir hanımefendi aradı PC kolik WhatsApp hattından yazışmış olduğum süreçle alakalı değerlendirme yaptı firmalar arasında arama yaptırarak işlerin Karman çorman olduğunu bu işleri kendilerinin halletmesi gerektiğini fakat müşterinin bu durumla karşı karşıya kaldığını ilettim. Kendisi de bana bu süreçte müşteri bunlarla ilgileniyor gibi bir şeyler söyledi ve Hepsiburada paneli üzerinden bu sürecin devam edeceğini söyledi ben de kendisine elimde rapor olmadığını elimde rapor olmuş olsa zaten bu süreci ben bu kadar zorluk yaşamadan halledebileceğimi söyledim kendisi biraz değerlendirme yaptı ve beni daha sonrasını arayacağını söyleyip telefonu kapattı tüm olan biten bu. Şu anki süreçte ne yaşayacağımı ne olacağını hiç bilmiyorum yeni gelişmeler olursa buraya ekleyeceğim.