Yanıt Almayan Destek Ve Yanlış Teslimat Nedeniyle Sipariş Fiyaskosu

18.02.2026 tarihinde Pazmanya.com üzerinden si#1007039 numaralı siparişi verdim ve yaşadığım süreç tam anlamıyla fiyasko oldu. Daha en başta sitede karşılaştığım arayüz düzensiz, süreç akışı tutarsız ve bilgilendirmeler son derece yetersizdi. Özellikle ödeme ve checkout kısmı sanki hiçbir şekilde test edilmemiş, kalite kontrolden geçmemiş bir ekran gibiydi.

Destek tarafı da durumu daha da kötüleştirdi. Yazdığım mesajlara ya hiç yanıt alamadım ya da gelen cevaplar sorumla tamamen alakasız, çözüm üretmeyen, belli ki hazır şablon metinlerdi. Sorunun okunmadığı, sadece otomatik yanıt verildiği hissi çok net olarak oluştu ve kendimi muhatap bulamadığım bir sistemin içinde hissettim.

Kargolama zaten geç yapıldı, ancak asıl büyük problem teslimat sürecinde yaşandı. Ürün teslimat adresime gönderilmesi gerekirken, sistemsel bir hata sonucu fatura adresime gönderildi. Kargom İstanbul/Pendik adresine gitmesi gerekirken Bursa/Nilüfer’e yönlendirildi. E-ticaret sistemlerinde teslimat ve fatura adresi ayrı tanımlanmasına rağmen, platformun ürettiği bilgilerle kargonun yanlış adrese gitmesi, en temel fonksiyon olan doğru adrese gönderimin bile sağlıklı çalışmadığını gösteriyor.

2026 yılında bu seviyede zayıf arayüz, işlevsiz destek, geç kargolama ve sistemsel adres hatası yaşamak bir alışveriş deneyimi değil, tam anlamıyla sabır testi oldu. Bu haliyle platform güven vermek yerine ciddi soru işaretleri yaratıyor ve bir e-ticaret sitesinin en basit işi olan ürünü doğru adrese gönderme görevini bile yerine getiremiyor.

Bu nedenle, ilgili siparişimin hiçbir ek mağduriyet oluşturulmadan, ürünümün doğru teslimat adresim olan İstanbul/Pendik adresine yeniden gönderilmesini ve bu süreçte yaşattıkları yıpratıcı deneyim için tarafıma samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sistemsel hataların ciddiyetle incelenip düzeltilmesini, başka kullanıcıların benzer bir sorun yaşamaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.