Pazmanya Aldığım Ürün Farklı Ve İade Süreci Tam Bir Hayal Kırıklığı

Pazmanya internet sitesinden 20.11.2025 tarihinde sipariş vererek, daha önce de kullanıp kokusunu sevdiğim için Rise & Andshine koltuk altı roll-on ürününü satın aldım. Ürünüm 27.11.2025 tarihinde elime ulaştı; ancak paketleri açtığımda, kokusunun ve yapısının daha önce kullandığım ürünle alakası olmadığını fark ettim. Bariz şekilde farklı ve rahatsız edici bir koku vardı.

Bu nedenle ürünleri iade etmek istedim. Bana verilen iade kodu ile PTT’ye gittiğimde, görevli bu iade kodunun geçersiz olduğunu, böyle bir kod olamayacağını ve en fazla 9 haneli olabileceğini söyledi. Ayrıca PTT görevlileri, sitenin adını bile bilmediklerini ifade ettiler. Bu durum karşısında iyice güvensiz hissettim ve iademi gerçekleştiremedim.

Firmaya telefonla, e-posta yoluyla ve Instagram üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, muhatap bulamıyorum. Ne ürünle ilgili açıklama yapılıyor ne de iade sürecimle ilgili bir çözüm sunuluyor; adeta ortada bırakıldım.

Sipariş numaram 1002865. Ürünlerin orijinaliyle aynı kokuda ve içerikte olan ürünlerle değiştirilmesini ya da iademin sorunsuz şekilde alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca PTT iade kodu konusunda da net ve uygulanabilir bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.