Müdürün Kaba Tutumu İade Talebimi Engelledi

27.09.2026 tarihinde saat 17.30 civarında Erzurum Yıldızkent’teki Pazaristanbul şubesine, daha önce aldığım mop ürününü iade etmek için gittim. Ürünü iade etmek üzere görevliye teslim ettiğimde, mağaza müdürü olduğunu söyleyen kapalı bir hanımefendi, son derece kaba bir üslupla benimle konuştu.

Kendisi, “Bu ürün bize ait değil, ben sattığım ürünü bilmiyor muyum?” şeklinde ifadeler kullanarak hem beni itham etti hem de alaycı bir tavır sergiledi. Ürünü ve alışverişimi sakin şekilde anlatmama rağmen, sorunu çözmek yerine farklı bahaneler üreterek iade talebimi reddetti ve saygısız bir iletişim tarzı sürdürdü. Aynı zamanda pos cihazlarında terminal şubesi olarak göründüğünün bile bilgisine sahip değiller; kart geçmişinde terminal şubesi olarak yazıyor, yani tamamen mağazadan bir haber müdür.

Asıl şikayetim iadenin alınmamasından çok, çalışanınızın ve mağaza müdürü olduğunu belirten kişinin müşteriye karşı bu saygısız ve kırıcı üslubudur. Pazaristanbul gibi bir markanın çalışanlarından en azından nezaket ve saygılı bir iletişim beklerdim. İlgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve müşterilerle iletişim konusunda daha özenli davranılmasını talep ediyorum.