Yetkisiz Para Puan Kullanımı Ve Güvenlik Zafiyeti Nedeniyle Mağduriyet

Pazarama / Topkapı Pazarlama A.Ş. platformu üzerinden VakıfBank kredi kartıma tanımlı para puanlarımla adıma yetkisiz işlemler yapılmıştır. 19 Kasım 2025 tarihinde, 02.42–03.17 saatleri arasında, bilgim ve onayım olmadan, herhangi bir SMS ya da mobil bildirim almaksızın, yaklaşık 7.000 TL tutarındaki para puanım kullanılarak Topkapı Pazarlama adıyla 15 ayrı işlem gerçekleştirilmiştir. Bu işlemleri 26 Kasım 2025 tarihinde hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim.

Aynı gün bankamı arayarak kartımı hemen bloke ettirdim ve Pazarama/Topkapı Pazarlama tarafını da arayarak bilgi talep ettim. Telefon görüşmesinde inceleme yapılarak tarafıma dönüş sağlanacağı belirtilmesine rağmen, o tarihten bu yana çözüm odaklı, tatmin edici hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. 2 Aralık 2025 tarihinde ise İstanbul Anadolu Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulundum (Soruşturma No: 20251235290).

Fiziksel kartımın mail order ve internet alışverişine kapalı olmasına ve bireysel olarak azami güvenlik önlemleri almama rağmen, para puanların ek bir doğrulama olmadan bu şekilde kullanılabilmesi, platformunuzda ciddi bir güvenlik zafiyeti bulunduğuna işaret etmektedir. Müşteri olarak güvenliğin bu denli zayıf olması ve yaşanan bu olay sonrası tarafınızdan sürecin şeffaf ve hızlı şekilde yönetilmemesi kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, Pazarama / Topkapı Pazarlama’dan, 19 Kasım 2025 tarihinde 02.42–03.17 saatleri arasında gerçekleşen işlemlerle ilgili olarak işlemlerin yapıldığı IP ve kullanıcı bilgilerinin kapsamlı biçimde incelenmesini, araştırma sonuçlarının tarafıma yazılı olarak ve gecikmeksizin bildirilmesini ve bilgim dışında kullanılan yaklaşık 7.000 TL tutarındaki tüm para puanlarımın eksiksiz şekilde derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Devam eden hukuki sürece rağmen, bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.