Yanlış Gönderilen Ürün Ve Tekrarlanan Kargo Ücreti Şikayeti

Pazarama üzerinden G******* adlı satıcıdan 3 farklı üründen oluşan bir sipariş verdim. Bu siparişte 32 cm ebatlı bagaj çantası seçmeme rağmen, tarafıma bir küçük model gönderildi. Yani ürün yanlış gönderildiği için mağduriyet yaşadım.

Ayrıca bu siparişi kupon ile verdiğim için Premium kullanamadım ve kargo bedelini kendim ödedim. Şimdi yanlış gönderilen ürünü iade edip doğru ürünü tekrar almak istediğimde, yeniden kargo ücreti ödemem gerektiği söyleniyor. Hem satıcının yaptığı yanlışla uğraşıyorum hem de iade ve yeniden sipariş süreciyle zaman kaybedeceğim, üstüne bir de ikinci kez kargo ücreti ödemem isteniyor.

28.06.2026 tarihinde oluşturduğum ve 702634241 numaralı siparişle ilgili olarak Pazarama müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, önce ürünü iade etmem ve iade onay sürecini beklemem gerektiği iletildi. Doğru ürünü yeniden sipariş vermek istediğimde ise, siparişte farklı satıcılara ait ürünler olduğu için tekrar kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. Burada yaşanan hata tamamen satıcının ve platformun süreçlerinden kaynaklanmasına rağmen, müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm odaklı, inisiyatif alan bir yaklaşım göremedim. Konuyu net biçimde aktarmama rağmen sadece prosedür tekrar edilerek mağduriyetimin bana yüklenmesi, Pazarama müşteri hizmetlerine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve açıkçası hayal kırıklığı yaşadım.

Eski ürünü iade edip, doğru olan 32 cm ebatlı bagaj çantasının tarafıma ek hiçbir kargo ücreti yansıtılmadan gönderilmesini talep ediyorum. Yanlış gönderimden doğan tüm masrafların satıcı veya Pazarama tarafından karşılanmasını, müşteri hizmetlerinin de bu tür durumlarda gerçekten çözüm üreten bir yaklaşım benimsemesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.