Vans Ayakkabı Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Yanıt Bekleyen Müşteri Şikayeti

31 Mart 2026 tarihinde İş Bankası Maksimum ve Pazarama ortak kampanyası kapsamında, Pazarama uygulaması üzerinden tnj Sports satıcısından Vans Ultrarange Neo VR3 model ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 804122233, siparişi Antalya’dan verdim ve teslimat adresim de Antalya olarak kayıtlı. Bu sipariş için Maksimum kartımla 3.011,29 TL ödeme yaptım.

Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen satıcı ürünü hâlâ kargoya vermedi ve sipariş durumunda herhangi bir ilerleme olmadı. Pazarama müşteri hizmetlerine defalarca kez ulaşmama, uygulama üzerinden de birçok kez talep oluşturmama rağmen ne tarafıma bilgi verildi ne de sorunla ilgili somut bir adım atıldı.

Yaşanan bu süreçte satış sözleşmesinin ihlal edildiğini düşünüyorum ve ciddi şekilde mağdur durumdayım. Siparişimle ilgili sürecin acilen açıklığa kavuşturulmasını, ürünün derhal kargoya verilmesini ya da gerekli görülüyorsa iptal ve iade sürecimin tarafıma hiçbir şekilde zorluk çıkarılmadan, hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetim ivedilikle giderilmezse yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.