to read complaints and reviews, or file yours.Teslimde Hasarlı Buzdolabı Ve Pazarama’nın Sorumluluk Almaması
Pazarama üzerinden, satıcısı Samsung Türkiye olan “Bespoke Aİ 4 Kapılı 650 l Buzdolabı” nı satın aldım. Ürün 20 Nisan tarihinde tarafıma teslim edildiğinde kutunun hasarlı olduğu görülmüş ve bu durum tarafımdan kayıt altına alınmıştır. Teslimat sırasında tutanak tutulmasını talep etmeme rağmen Pazarama’nın çalıştığı lojistik firması bu yükümlülüğünü yerine getirmemiştir.
Ertesi gün, 21 Nisan tarihinde yetkili servis ürünü açmış ve buzdolabının ön kapak kısmında fiziksel hasar (ezik) olduğu, resmi tutanak ile tespit edilmiştir. Buna rağmen Pazarama, açıkça ayıplı olan bu ürünle ilgili olarak 9 gün boyunca süreci sonuçlandırmamış, sorumluluk almamış ve satıcı ile lojistik firma arasında beni muhatap durumda bırakmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı maldan doğan sorumluluğun satıcıya ait olduğunu, Pazarama’da kayıtlı müşteri bilgilerim üzerinden işlem yapan tüketici olarak benim muhatabımın Pazarama olduğunu ve bu sorumluluktan kaçınılamayacağını özellikle belirtmek istiyorum. 9 gündür kullanamadığım buzdolabı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Talebim, ayıplı ürünün ayıpsız misli ile derhal değiştirilmesi veya bedel iadesinin yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru ve gerekli tüm hukuki süreçlerin başlatılması da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Tarafıma ilettiğiniz genel içerikli geri dönüş, yaşadığım mağduriyeti çözmeye yönelik somut bir adım içermemektedir. Üstelik buraya yazdığınız cevabın üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen bana bir dönüş yapmadınız. Ürünün tesliminde kutunun hasarlı olduğu tarafımdan kayıt altına alınmış, yetkili servis tarafından da ürünün ayıplı olduğu resmi tutanak ile tespit edilmiştir. Bu noktada ürünün ayıplı olduğu tartışmasızdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı maldan doğan sorumluluk doğrudan satıcıya aittir. Pazarama üzerinden yapılan bu alışverişte benim tek muhatabım Pazarama’dır. Lojistik firma veya satıcı ile beni muhatap haline getirmeniz hukuka aykırıdır. Aradan geçen süreye rağmen tarafıma ne değişim ne de iade konusunda net bir çözüm sunulmamıştır. 15 gündür kullanamadığım ürün nedeniyle mağduriyetim artarak devam etmektedir.
