Teslimde Hasarlı Buzdolabı Ve Pazarama’nın Sorumluluk Almaması

Pazarama üzerinden, satıcısı Samsung Türkiye olan “Bespoke Aİ 4 Kapılı 650 l Buzdolabı” nı satın aldım. Ürün 20 Nisan tarihinde tarafıma teslim edildiğinde kutunun hasarlı olduğu görülmüş ve bu durum tarafımdan kayıt altına alınmıştır. Teslimat sırasında tutanak tutulmasını talep etmeme rağmen Pazarama’nın çalıştığı lojistik firması bu yükümlülüğünü yerine getirmemiştir.

Ertesi gün, 21 Nisan tarihinde yetkili servis ürünü açmış ve buzdolabının ön kapak kısmında fiziksel hasar (ezik) olduğu, resmi tutanak ile tespit edilmiştir. Buna rağmen Pazarama, açıkça ayıplı olan bu ürünle ilgili olarak 9 gün boyunca süreci sonuçlandırmamış, sorumluluk almamış ve satıcı ile lojistik firma arasında beni muhatap durumda bırakmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı maldan doğan sorumluluğun satıcıya ait olduğunu, Pazarama’da kayıtlı müşteri bilgilerim üzerinden işlem yapan tüketici olarak benim muhatabımın Pazarama olduğunu ve bu sorumluluktan kaçınılamayacağını özellikle belirtmek istiyorum. 9 gündür kullanamadığım buzdolabı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Talebim, ayıplı ürünün ayıpsız misli ile derhal değiştirilmesi veya bedel iadesinin yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru ve gerekli tüm hukuki süreçlerin başlatılması da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.