Teslim Edilmeyen Ürün Ve Geciken İade Süreci

16 Eylül’de Pazarama üzerinden Media Markt satıcısından Roborock Qrevo Curv 2 Pro akıllı robot süpürge siparişi verdim. Ürün ancak 3 gün sonra kargoya verildi, kargolandıktan sonra da yaklaşık 10 gün boyunca tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte siparişimi sadece sürekli arayıp kayıt açtırarak takip edebildim.

Kargo firması beni bir akşam saat 21.00 civarında arayıp o saatte teslimat yapacaklarını söyledi; bu saatte teslim almak istemediğim için ürünü teslim almadım. Ürün hiç teslim alınmadığı halde iade süreci bir türlü tamamlanmadı. En son Media Markt tarafından SMS ile 3 iş günü içinde kredi kartıma iade yapılacağı bildirildi; üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ iade gerçekleşmedi ve bu kez de Pazarama’yı aramam söylendi.

Pazarama’yı aradığımda ise kargomun nerede olduğunu sorunca “Biz göremiyoruz, Media Markt iade mesajı atmış, size sadece kayıt açabiliriz, 3 iş gününde size döneriz” cevabını alıyorum. Her defasında yeni kayıt açtırmaktan, Pazarama ve Media Markt arasında sürekli yönlendirilmekten ve somut hiçbir çözüm alamamaktan bıktım. Böyle bir durumda, bütün takibi ve iletişimi kendim Media Markt üzerinden yapmak zorunda kalacaksam, bir pazar yeri olarak Pazarama’nın bu süreçte ne işe yaradığını ve buradaki fonksiyonunun ne olduğunu gerçekten anlamıyorum. İki kurumla birlikte alışveriş yapmanın müşteriye ciddi anlamda çile ve zulüm yaşattığını düşünüyorum.

Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen ödediğim yaklaşık 63.304 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini, iade sürecimin hem Pazarama hem Media Markt tarafından açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.