to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Siparişim İçin Çözüm Bekliyorum: Müşteri Hizmetleri Yetersizliği
30 Kasım saat 01:38’de Pazarama üzerinden Mavi marka siyah mont siparişi verdim. Siparişim Aras Kargo ile gönderildi ve sistemde 5 Aralık tarihinde teslim edilmiş görünüyor; ancak ben ürünü kesinlikle teslim almadım, herhangi bir imza atmadım ve ürün şu an hâlâ tarafıma ulaşmadı.
Durumu fark ettiğimden beri hem Aras Kargo’yu hem de Pazarama’yı defalarca arıyorum. Aras Kargo şikayet hattını aradığımda, konuyla ilgili inceleme yapıp dönüş yapacaklarını söylediler; fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Pazarama’yı aradığımda ise sadece incelemenin devam ettiği bilgisi veriliyor, somut bir çözüm sunulmuyor.
Ne Pazarama ne de Aras Kargo süreci ciddiyetle takip etmiyor; tamamen müşteri inisiyatifine bırakılmış durumda, her gün ben arayıp bilgi almaya çalışıyorum. Ürünü teslim almamış olmama rağmen sistemde teslim edildi görünmesinin nedeninin araştırılmasını, kargonun akıbetinin netleştirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gaziantep Belkıs Şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken Aras Kargo gönderim, Pazarama sitesi üzerinden “Mavi” satıcısından aldığım ürüne ait olmasına rağmen 12 gündür tarafıma teslim edilmedi. Kargo hiç gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Bu süreçte Aras Kargo ile görüşmeler yaptım ancak olumlu bir dönüş alamadım ve sorunum çözülmedi. Ne kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi verildi ne de teslimata dair somut bir adım atıldı.
Ürünün bir an önce bulunarak adresime teslim edilmesini ve sürecin gecikme olmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla,
Merhaba, Henüz tarafıma olumlu bir cevap ile dönüş yapılmadı.
