Teslim Almadan Kırık TV İçin İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

6 Temmuz tarihinde Pazarama üzerinden, satıcısı Media Markt olan Peaq 32A7000 model 32 inç Android Smart LED televizyonu 6.170 TL ödeyerek satın aldım. 7 Temmuz’da kargo şubeye ulaştığında, ürünü teslim almadan önce paketi kontrol ettiğimde kutuda bariz hasar olduğunu gördüm ve teslim almak istemediğimi, önce kontrol edilmesi gerektiğini belirttim.

Kargo görevlisiyle birlikte, ürün tarafıma teslim edilmeden kutu açıldı ve televizyon ekranının kırık olduğu anlaşıldı. Bu durum için tutanak tutuldu, ben de ürünü hiç teslim almadan iade talebinde bulundum. Yaklaşık on gün sonra, 16 Temmuz’da iademin kabul edildiği bilgisi verildi; 17 Temmuz’da ise ürünün yetkili servis dışında açıldığı gerekçesiyle olumsuz bir karar verildiği söylendi. Oysa kargoyu ben teslim almadım, kutu bana teslim edilmeden kargo görevlisi ile birlikte açıldı ve hasar o şekilde tespit edildi. Ayrıca televizyonun kargoya verilişinde hiçbir koruyucu izolasyon olmadığı, bu haliyle gönderildiği de net şekilde görüldü.

Pazarama ve Media Markt ile defalarca görüştüm; her seferinde “inceliyoruz, ilgileniyoruz” denmesine rağmen ne televizyon ortada, ne gerçek bir inceleme bilgisi, ne de net bir çözüm sunuldu. Müşteri olarak hiçbir şekilde muhatap alınmadığımı hissediyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Kargoyu teslim almadan, kargo görevlisi gözetiminde hasarlı olduğu tespit edilen bu ürün için para iademin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.