Sistemsel Hata Sonucu Üç Taksitte 6.678,51 TL Vade Farkı Ödettim

29.09.2026 tarihinde saat 21:12 sularında Pazarama üzerinden Ahlatcı Kuyumculuk satıcısından 12 gram bilezik satın aldım. Ürünü sepete eklerken 2 taksit seçeneğinde peşin fiyatına taksit sunulurken, 3 taksit seçeneğinde ek vade farkı çıktığını açıkça gördüm ve bu nedenle özellikle 2 taksiti seçtim. Ardından kart bilgilerimi değiştirdim ve ödemeye bastım.

Ancak Pazarama uygulamasındaki sistemsel bir hata nedeniyle kart bilgilerimi girdikten sonra taksit sayısı kendiliğinden 3 takside dönmüş. Ben de bu değişikliği fark edemeden sehven ödeme onayına bastım. Ödemeyi almaması için uygulamayı kapatmama rağmen 3D Secure onayı dahi gelmeden işlem gerçekleşti ve kartımdan çekim yapıldı.

Yaklaşık 3 dakika sonra, 21:15 civarında durumu fark eder etmez Pazarama müşteri hizmetlerini telefonla arayarak işlemde sistemsel bir hata olduğunu, 2 taksit seçmeme rağmen 3 takside döndüğünü, bu yüzden 6.678,51 TL vade farkı ödemek zorunda kaldığımı belirttim ve siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Telefona ek olarak e-posta yoluyla da Pazarama’ya durumu ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen, buna karşılık tarafıma altın ürünlerinde iptal yapılamayacağı şeklinde bir dönüş yapıldı ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınmadı.

Benim asıl itirazım, sistemsel bir hata sonucu, kendi iradem dışında 3 taksite dönmüş bir işlem yüzünden bu kadar yüksek tutarda vade farkı ödemek zorunda bırakılmam. Firma, her hatalı işlemde “altın ürünlerinde iptal yok” yaklaşımının arkasına saklanmamalı ve bu tip sistem kaynaklı mağduriyetlerde müşteri lehine bir çözüm üretmelidir.

Müşteri hizmetleri de son derece ilgisiz ve yüzeysel yaklaştı, sistem hatasını araştırma gereği bile duymadan, ezbere verilen standart cevaplarla süreci kapatmaya çalıştı. Pazarama’yı bu olaydan sonra bir daha Pazaryeri olarak kullanmayı düşünmüyorum.

Pazarama’dan talebim, bu siparişte yansıtılan 6.678,51 TL’lik vade farkının tamamen iptal edilmesi veya işlemin hiçbir ek masraf yansıtılmadan iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak tüm resmi yollara başvuracağımı ve süreci ilgili merciler nezdinde takip edeceğimi belirtmek istiyorum.