Siparişin İptal Edilip Ücret İadesinin Yapılmaması Mağduriyet Yarattı

23 Eylül saat 10:54’te Pazarama uygulamasında başlatılan Ekinoks kampanyası kapsamında, Adidas Crazychaos 2000 ıh0305 kodlu erkek beyaz spor ayakkabıyı (sipariş no: 608477105) 1.149,50 TL ödeyerek sipariş ettim. Ürün onaylandı ancak hazırlanmaya ve kargoya verilme süreci bir türlü başlamadı. 25 Eylül sabahı müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün Pazarama satıcılı olduğu ve bir sorun olmadığı söylendi. Ancak birkaç saat sonra siparişim “tedarik edilmiyor” gerekçesiyle iptal edildi ve iade süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu ürünü kampanya günü iki kez stok güncellenerek satışa sundular. Fakat uygun fiyattan satış yaptıktan sonra, ürünü tedarik edemeyip siparişimi iptal etmeleri bana göre müşteri yanıltmaya yönelik bir durumdur. İstanbul’da teslim edilmesini beklediğim ürün için ödediğim ücretin iadesiyle ilgili de herhangi bir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Bu yaşananlardan dolayı çok mağdur oldum. Konuyu bugün Tüketici Hakem Heyeti’ne ileteceğim ve çevremde de paylaşacağım. Bir daha Pazarama’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.