Siparişimdeki Parfümler Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamıyorum

25 Ekim tarihinde Pazarama üzerinden verdiğim 5613***85 numaralı siparişim 28 Ekim’de İstanbul’daki adresime teslim edildi. Siparişimde 2 adet Bargello parfüm (709 ve 198 numaralı) ile 1 adet deodorant bulunuyordu. Ancak kargo paketini açtığımda sadece deodorantın geldiğini, parfümlerin ise pakette olmadığını fark ettim.

Aynı gün hem Pazarama sitesi üzerinden hem de çağrı merkezi aracılığıyla kayıt oluşturdum. Ayrıca durumu Bargello firmasına da bildirdim. Bargello, işlemin Pazarama üzerinden yapıldığını, bu nedenle Pazarama’nın kendilerine ulaşması gerektiğini belirtti. Pazarama ise firmayla iletişime geçeceklerini söyledi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bu süreçte Pazarama müşteri hizmetlerine ilettiğim mesajlara da yanıt alamadım. Sonrasında tekrar telefonla müşteri hizmetlerini aradım, ilgileneceklerini söylediler. Bir gün sonra müşteri hizmetlerinden eksik ürünlerin ve kargo paketinin fotoğraflarını göndermemi isteyen bir e-posta aldım. İstenilen fotoğrafları iletmeme rağmen hala bir dönüş yapılmadı.

Pazarama’nın mevcut sözleşmesi kapsamında alışverişimi güvenerek yaptım ve toplamda 825 TL ödeme gerçekleştirdim. Hem Pazarama hem de Bargello tarafından mağdur edilmeye devam ediyorum. Benimle aynı sorunu yaşayan birçok kullanıcının da şikayetlerini gördüm. Mağduriyetimin giderilmesini ve teslim edilmeyen parfümlerimin tarafıma bir an önce ulaştırılmasını talep ediyorum.