to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimde Eksik Lastik Teslimatı Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyet Yaratıyor
10 Kasım'da Pazarama üzerinden 693950957 numaralı siparişimle 4 adet Continental lastik satın aldım. 13 Kasım'da Aras Kargo tarafından yalnızca 1 adet lastik teslim edilmek istendi, eksik ürün nedeniyle kargoyu teslim almadım. Siparişin tamamı için kredi kartımla ödeme yaptım ve işlem sözleşme kapsamında gerçekleşti. Teslimat adresim Bezkese Mahallesi H*** T***** 2. Sokak No:9/1 Dalaman/Muğla’dır.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak sadece “talebiniz alındı” şeklinde dönüş yapıldı; henüz somut bir çözüm sunulmadı. İş Bankası kuruluşu olan Pazarama’dan, siparişimle ilgili eksik ürün sorununun acilen çözülmesini ve 4 adet lastiğin eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Sipariş özeti: 1 teslimat 4 ürün Sipariş detayı: 4 ürün kargoya verildi. Ekran resmi olarak sipariş bilgilerimizi paylaşıyorum. Aras Kargo 1 adet lastik teslim etmeye çalışıyor, başka yokmuş Aras Kargo'ya teslim edilen!
Aras Kargo 3 iş günü içinde teslim almam için mesaj paylaştı. 1 lastik geldi, 3 lastik yok, teslim almak zorunda mıyım eksik kargoyu?
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Henüz telefonla arayıp bilgi veren olmadı, 4 lastik kargoya verildi bilgisi sizin sistemin mesajı, ne anlamam gerekiyor "4 ürün kargoya verildi" mesajından, ayrıca 7-8 talep oluşturdum halen cevap yok sizden, müşteri memnuniyeti ve kalite anlayışınız yerlerde, sürdürülebilir hizmet ve pazarlama anlayışı maalesef yok. İş Bankası kuruluşu Pazarama'ya yakışmıyor!
Resimdeki tek lastik bana teslim edilmeye çalışılıyor, 3 lastik halen eksik, Aras Kargo gönderilen 1 lastik olduğunu bildiriyor, müşteri hizmetleri yetkilisi ile görüştüm gün içinde dönüş yapacaklarını bildirdi, organizasyon yapısı itibariyle iç iletişimleri çok az, halen çözemediler sorunumu!
Saat 19:30 itibariyle halen dönüş yapan bir müşteri hizmeti yetkilisi yok, sorunu sahiplenen olmadı, nerede eksik 3 lastik?
Pazartesiye kadar sonuçlanmayan araştırmanız ve eksik lastikler nedeniyle sipariş iptaline başvuracağım, 2 kez müşteri hizmetlerini ben aradım, araştıracağız diyorlar. Çok mu zor Kartal depodaki dokümantasyon'a ulaşmak, yakışmıyor Pazarama'ya, çok yazık!
19 Kasım'da siparişimdeki lastiklerin hepsi teslim alınmıştır. Sorun çözülmüştür. Teşekkür ederim.
