to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yerine Ürün Talebim Karşılanmadı
2 Aralık’ta Pazarama üzerinden 357885514 sipariş numarası ile Lego Harry Potter 76426 Hogwarts Kayıkhane ürününü satın aldım. Ürün Kolay Gelsin firmasına teslim edilmesine rağmen, üzerinden 15 gün geçmesine karşın tarafıma teslim edilmedi.
Bu süre boyunca defalarca Pazarama müşteri hizmetlerine talep açtım; ancak ne ürünüm teslim edildi ne de sürece dair tarafıma sağlıklı ve net bir bilgi verildi.
16 Aralık’ta bu kez aranarak ücret iadesi yapılacağı söylendi. Daha önce de açıkça ifade ettiğim gibi, ücret iadesi değil, ürünün bana gönderilmesini talep etmeme rağmen bu yönde hiçbir çözüm üretilmedi. Ücret iadesi yapılsa bile aynı ürünü şu an almak istediğimde yaklaşık 500 TL daha pahalıya satın almak zorunda kalıyorum. Kampanyalı ve uygun fiyata aldığım bir ürünü, Pazarama ve kargo sürecindeki aksaklıklar yüzünden daha yüksek fiyata tekrar sipariş vermek durumunda bırakılmam son derece haksız bir durumdur.
Pazarama’dan beklentim, ya ürünü ilk satın aldığım kampanyalı fiyattan bana yeniden tedarik etmeleri ya da aynı ürünü şu anki fiyatından almam durumunda aradaki yaklaşık 500 TL’lik farkı karşılamalarıdır. Yaşadığım bu olumsuz süreç, müşteri deneyimi ve çözüm odaklılık açısından Pazarama’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi, Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
17 Aralık'ta tarafıma mail ile 500 TL'lik indirim kuponu tanımlayacaklarını ileten bir mail gönderip sonrasında müşteri hizmetlerinden arayarak 3 gün içinde indirim kuponunun tanımlanacağını söylemelerine rağmen üstünden 10 güne yakın zaman geçmesine rağmen tanımlanan bir kupon yok. Defalarca arayıp tekrar talep açmalarına rağmen sorun çözülmedi. Sipariş verdiğim ve tarafıma teslim edilmeyen ürün kupon tanımlayacaklarını söylediklerinde 500 TL pahalanmıştı, şimdi ise aradaki fark 700 TL üzerinde. Sürekli mağdur edilmeme rağmen herhangi bir çözüm sağlanmış değil. Böyle bir müşteri deneyimi hiç yaşamamıştım. Tebrikler Pazarama ekibi...
