Siparişim Teslim Edilmeden İptal Edildi, İndirim Ve Puanlarım Kayboldu!

28 Kasım 2025 tarihinde saat 14:39’da Pazarama üzerinden “En Uygun AVM” adlı satıcıdan Loreal Paris maskara satın aldım. Bu alışverişimde hem banka kart puanımı hem de parayla satın aldığım indirim kuponunu kullandım. Ürünümün 4 Aralık’ta teslim edileceği belirtilmişti, ürün kargoya verildi ve evime yakın Aras Kargo Massit şubesine kadar getirildi. Tam gel-al noktasına teslim edileceği sırada, sistemde “alıcı ürünü kabul etmedi” şeklinde bir not düşülerek ürün tarafıma teslim edilmedi. Oysa ben ürünü kesinlikle reddetmedim ve teslim almak için bekliyordum. Ardından 8 Aralık’ta Pazarama uygulaması üzerinden siparişimin hiçbir makul gerekçe olmadan iptal edildiğini gördüm. İptal edilen bu siparişe ait numaram 424392576’dır.

Bu süreçte, Kasım kampanyalarından yararlanarak aldığım ürünü artık aynı fiyata alma imkanım kalmadı. 500 TL’ye aldığım ürün şu anda 700 TL bandına yükselmiş durumda. Ayrıca 250 TL’lik indirim çekini 150 TL ödeyerek satın almıştım; bu kuponu bu siparişte kullandığım için artık tekrar kullanamıyorum. Aynı şekilde banka kart puanımın da süresi bu süreçte doldu ve onu da kaybettim. Kuponumu, kart puanımı ve Kasım indirimlerini fiilen kullanamamış, ciddi şekilde mağdur edilmiş oldum.

Hem maddi hem de manevi olarak uğradığım bu mağduriyetin Pazarama ve ilgili satıcı tarafından giderilmesini talep ediyorum. Ürünün bana iptal öncesindeki koşullarla (eski fiyat ve kullanılan indirim avantajları korunarak) yeniden temin edilmesini veya kullandığım indirim kuponu bedelimin, indirim çekimin tutarının ve süresi dolan banka puanımın karşılığının eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca yaşanan bu aksaklık nedeniyle mağduriyetimi giderecek bir telafi sağlanmasını istiyorum. Hakkım olan bu avantajları kaybettiğim için sürecin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını bekliyorum.