Şifre Sıfırlama Kodları Gelmediği İçin Pazarama Hesabım Kilitlendi

Oya

103

Pazarama mobil uygulaması üzerinden hesabıma giremiyorum, şifremi unuttuğum için “şifremi unuttum” adımlarını defalarca denememe rağmen ne SMS kodu ne de e‑posta kodu geliyor. Aynı işlemi Google üzerinden, web sitesiyle de denedim ancak yine hiçbir şekilde doğrulama kodu ulaşmıyor.

Bu sorun uzun süredir devam ediyor. Son olarak Pluxé üzerinden hesabıma puan aktardım, fakat hesabıma erişemediğim için bu puan da hesabıma yansımadı. Müşteri hizmetlerine bağlanmayı denedim ancak herhangi bir muhatap bulamadım, destek alamadım.

Telefon numaram ve e‑postama şu an erişimim var, buna rağmen sisteminizin kod göndermemesi nedeniyle hesabım tamamen kilitlenmiş durumda. Pazarama hesabımın acil şekilde tekrar erişime açılmasını ve Pluxé üzerinden gönderdiğim puanın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

26 Mayıs 17:30

Pazarama’da bireysel hesabımın şifresini unuttum ve hesabıma bağlı olan Gmail adresine artık erişimim yok. Yaklaşık 3 ay öncesine kadar hesabıma sorunsuz şekilde giriş yapabiliyordum, şu anda ise şifre sıfırlama için sadece kayıtlı e‑posta adresine yönlendiriliyorum.

Oysa hesabıma kayıtlı telefon numarasına hâlâ erişimim var ve şifremi telefon numaram üzerinden sıfırlamak istiyorum. Bu konuda Pazarama müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve geri dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hesabıma giriş yapamadığım için hesabımda bulunan bakiyeyi kullanamıyorum. Kayıtlı telefon numaram üzerinden kimlik doğrulaması yapılarak hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını ve içindeki bakiyeyi kullanabilmem için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.

26 Mayıs 11:19

Yapı Kredi’ye bağlı Pazarama hesabımda kayıtlı telefon numaram aktif olmasına rağmen, Pazarama hesabımın şifresini unuttuğum için hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Bu nedenle hesabıma aktarılan pluxé puanlarımı da kullanamıyorum.

Telefon numaram sisteme kayıtlı olmasına rağmen, şifremi sıfırlayabileceğim, güvenli bir şekilde yeni şifre oluşturup Pazarama hesabıma erişebileceğim bir yol bulamıyorum. Banka tarafında bir sorun olmadığı söylendi ancak Pazarama hesabıma giriş yapamadığım için avantajlarımdan faydalanamıyorum.

Pazarama hesabıma, numarama kayıtlı olan hesap üzerinden tekrar giriş yapabilmek ve şifremi güvenli bir şekilde değiştirebilmek için gerekli yönlendirmelerin yapılarak sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.

Pazarama

Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi çağrı merkezimiz üzerinden, Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,