Sepete Ürün Ekleyemiyorum, Puanlarım Engellendi

Pazarama hesabımda birikmiş puanlarım bulunmasına rağmen uzun süredir sepete ürün ekleyemiyor ve alışverişimi tamamlayamıyorum. Sorun hem web sitesi hem de mobil uygulama tarafında devam ediyor ve bu nedenle hesabımı etkin şekilde kullanamıyorum.

Mobil uygulamada ürünleri sepete eklemeye çalıştığımda “İşleminiz şu anda gerçekleştirilemiyor. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz. Bsk-3” hatası alıyorum. Web tarafında da sepete ekleme akışının sağlıklı çalışmadığını gösteren hata kayıtları mevcuttur. Bu yüzden problemin tek bir üründen veya anlık bağlantı hatasından kaynaklanmadığı açık şekilde görülmektedir.

Ayrıca hesabımda kullanmayı beklediğim puanlar bulunuyor. Daha önce puan hareketleriyle ilgili tarafıma açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştı. Bu nedenle hesabımda puan kullanımı, sepet işlemleri veya satın alma adımlarıyla ilgili herhangi bir kısıtlama, inceleme, güvenlik engeli ya da ban benzeri bir durum olup olmadığının net şekilde kontrol edilmesini ve bunun tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.

Taleplerim şunlardır: Hesabımda herhangi bir kısıt, engel veya inceleme varsa bunun yazılı olarak açıklanmasını, sepete ürün ekleme sorununun acilen giderilmesini, hesabımdaki puanların eksiksiz şekilde korunup kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını istiyorum. Sorun çözülmez ve tarafıma açık bir açıklama yapılmazsa, ekran görüntüleri ve hata kayıtlarıyla birlikte resmi tüketici başvuru yollarına başvuracağımı belirtmek isterim.