Satın Aldığım Altınlar Sebepsizce İptal Edildi, Ücret İadesi Yapılmadı

12.10.2025 tarihinde Pazarama.com üzerinden birkaç parça giyim ürünü ile birlikte 2 adet 10 gram Ajda bilezik, 1 adet çeyrek altın ve 13.10.2025 tarihinde ise toplam 4,5 gram 24 ayar altın satın aldım. Sipariş numaram: 5291***63. Teslimat adresim İstanbul Küçükçekmece’dir.

Ürünlerin ödemesini peşin olarak yaptım ve satın alma sırasında altınlar için “kesin satış, iadesi yoktur” onayı verdim. Ancak 14.10.2025 tarihinde, kargo yolda iken benim talimatım olmadan ve hiçbir gerekçe belirtilmeden, yalnızca altınların Pazarama tarafından iptal edilip geri çekildiğini öğrendim. Sepetimdeki diğer ürünler gönderilmeye devam etti, fakat altınlar iptal edildi. Aynı durum 13.10.2025’te aldığım 4,5 gram altın için de yaşandı; yine sadece altınlar iptal edildi, diğer ürünler iptal edilmedi.

Konu ile ilgili olarak önce müşteri hizmetleriyle görüştüm, ilk başta bir sorun olmadığını söylediler. Sonrasında PTT Kargo’yu aradığımda ürünlerin geri çekildiğini öğrendim ve kargo takibinde de bunu teyit ettim. Ertesi gün Pazarama müşteri hizmetleri, ürünlerin geri çekildiğini kabul etti ancak herhangi bir sebep belirtmediler.

Bu süreçte, altınların ücret iadesi de yapılmadı ve bankadan kredi çektiğim için her gün faiz ödemek zorunda kalıyorum. Ayrıca 1000 TL lik ve 750 TL lik ücretli satın aldığım kuponlarımda geçersiz kaldı. Pazarama gibi büyük bir markanın neden böyle bir uygulama yaptığını açıklamasını ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Öncelikli talebim, peşin ödemesini yaptığım altınların tarafıma teslim edilmesidir; aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.