to read complaints and reviews, or file yours.Satıcıdan Yanıtsız İade Reddi: Horus Nefertem Parfümü Uçtu
Pazarama üzerinden “Global Yetkili Satıcı” adlı satıcıdan horus nefertem isimli EDP parfümü satın aldım. Siparişi 06.08.2026 tarihinde verdim, ürün 08.08.2026 tarihinde elime ulaştı. Parfümü ilk kullandığım andan itibaren en fazla 30 dakika içinde tamamen uçtu, kalıcılığı yoktu. Bu durum hem ürünün orijinalliği hem de kusurlu olabileceği konusunda ciddi şüphe oluşturdu.
Sorunu 11.08.2026 tarihinde satıcıya ileterek parfümde problem olduğunu, koku kalmadığını ve değişim talep ettiğimi açıkça belirttim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Satıcıdan yanıt gelmeyince, muhatap bulamadığım için ürünü iade ettim. Buna rağmen ürünün kullanıldığı gerekçesiyle iadem reddedildi.
Durumu Pazarama’ya hem mail yoluyla hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla aktardığımda, satıcının ürünü incelediği ve kullanıldığı için iade reddi verdiği dışında bana hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz ve sorun çözümsüz bırakılmış oldu.
Toplam 1.749,90 TL ödeyerek aldığım bu parfüm için, ürünün kalıcılık ve kalite sorunu göz önüne alınarak iademin onaylanmasını veya en azından ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli tüm mercilere taşıyacağımı, ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimi tüm sosyal platformlarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Merhaba sayın yetkili, Sorunu çözeceğinizi asla düşünmüyorum öyle olsaydı sizinle görüşme sağladığım gün umursanmaz davranılmazdı. Ben ürünü iade değil değişim istemiştim ama satıcının umurumda olmadı cevap bile vermedi. Mecburen iade etmek durumunda kaldım bundada iletişime bile geçmeden sorunun ne olduğunu öğrenmeden iademi kabul etmedi. Pazaramada satıcısının aynı söylediklerini söyleyerek benim şikayetimi sorunumu çözmeden konuyu araştırmadan kestirip attı. İnsanlar bu ürüne para veriyor tabii ki karşılığını almak istiyor. Bu yaklaşımla daha çok müşteri kaybedersiniz.
Satın aldığım parfümün kokusu 30 dakika içinde tamamen uçtu, iade talebim satıcı tarafından açıldığı ve kullanıldığı gerekçesiyle reddedildi. Pazarama müşteri hizmetleri de aynı gerekçeyle iade yapmadı ve çözüm sunmadı. Bu durumdan dolayı sadece iade talep ediyorum ve Pazarama’dan alışveriş yapmayı bırakacağım.
