Pazarama Sahte Şampuan Gönderildi, Fatura Ve Yorum Desteği Yok

Murat · 2025-05-23T16:42:20+03:00

Pazarama sitesi üzerinden Vichy Dercos kepek karşıtı şampuandan 2 adet (Kuru saçlar için 390 ml) satın aldım (Sipariş no:213827504, sipariş tarihi 23/04/2025) ürün süresi içinde teslim edildi. Ürün dermatolojik şampuan ve egzama hastaları tercih ediyor. Ürünü önceki şampuanım bitince açtım ve iade süresi de geçmişti ancak; ürünün sahte olduğunu düşündüm. Kabı, kokusu, kıvamı farklıydı ve duş esnasında yüzümü, saç derimi yakmaya başlayınca derhal durulanıp çıktım. Sonrasında ürün değerlendirme sayfasından anladım ki ürünlerin bir kısmı sahte, bir kısmı ise 13 yıl öncesinin ürünüymüş. ÜTS'den kontrol eden insanların yorumlarını ve ürünün üretim tarihini görmüş oldum. Sonrasında yorum gönderdim ve ürünün sahte olduğunu, hukuki süreci başlatacağımı, buna ek olarak savcılığa da suç duyurusunda bulunacağımı yazdım. Sonra fark ettim ki yorumum görünmüyor, sebebi mor kozmetik isimli firmanın artık Pazarama bünyesinde bulunmuyor olması. Fatura talep et butonuna tıkladığımda da hata veriyor. Faturamı dahi alamıyorum. Sayfasını dahi görüntüleyemiyorum. Zararım karşılanmaz ise hukuki süreci başlatacağım. (Soldaki ürün orijinal, sağdaki ürün eski/sahte)

Pazarama

Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve talepleriniz için destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,

Murat

Sitenizdeki iletişim numarasını arayıp orada da talep oluşturdum. Oradaki talep numaram da 2122565. İyi çalışmalar dilerim, umarım en kısa sürede çözüm üretebiliriz

Murat

Şikayet üzerine bir mail ile; "Pazarama 213827504 numaralı siparişiniz hakkında gereken kontrol sağlanmıştır. Sipariş teslim tarihi 23 Nisan 2025 olarak görüntülenmektedir. Pazarama platformunda satın almış olduğunuz ürünler için belirli ürün gruplarında,14 günlük cayma/iade hakkı bulunmaktadır. Siparişinizde yer alan ürüne iade sağlanabilmesi için ürünün tarafınıza ulaştığı tarihten itibaren, 14 iş günü içerisinde (kusur, hasar, kırık, yanlış, eksik vb. Olması durumunda) sorunun bizlerle paylaşılması durumunda gerekli aksiyonlar alınabilmektedir. 14 iş günü geçmesi halinde üzülerek belirtmek isteriz ki herhangi bir aksiyon alınamamaktadır." şeklinde cevap aldım. Mail içeriğiyle ilgili olarak arama yapıldı aynı durumdan bahsedildi, ek olarak bana 500 TL'lik kupon verilebileceği söylendi. Öncelikle şunu belirtmek isterim. Ankara 1 numaralı Baro'ya kayıtlı avukatım. Hem Hakem Heyeti hem savcılık başvurularından önce çözüm üretebileceğiniz inancıyla hakkımı aramaya çalıştım ancak sahte ürünün pazarlanmasına iştirak etmeniz sorununu gözardı ederek 14 günlük iade süresiyle daha ciddi olarak ilgilendiğinizin farkına vardım. İade süresinin geçmiş olmasından önce, sahte ürünün pazarlanmasına "Güvenli alışveriş" garantiniz ile aracı olmaktasınız. "Güvenli alışveriş" sunduğunuz iddiasından dolayı sorumluluğunuz devam etmektedir. Çözüm sürecindeki samimiyetsizliğinizden dolayı Savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı buradan bildirmek isterim.