Sahte Güneş Kremi Satışı Ve İade Talebi

Pazarama üzerinden Elyapa Store isimli satıcıdan Round Lab Birch Juice Moisturizing Sunscreen adlı güneş kremini 24 Şubat 2026 tarihinde sipariş ettim, ürün 26 Şubat 2026 tarihinde elime ulaştı. Bu ürünü daha önce defalarca kullandığım için yapısını, kokusunu ve ambalajını çok iyi biliyorum. Aldığım ürünü kullanmak için yaklaşık iki hafta sonra açtığımda, ilk kullanımda bile ürünün sahte olduğunu anladım.

Emin olmak için markanın yetkili internet sitesinden aynı ürünü yeniden sipariş ettim ve iki ürünü ambalajından içindeki ürüne kadar tek tek karşılaştırdım. Ambalaj baskısı, yazı karakterleri, kapak yapısı, ürünün kokusu ve dokusu dahil pek çok detayda belirgin farklılıklar vardı. Elimde hem orijinal ürün hem de Pazarama üzerinden aldığım ürün duruyor ve arada gerçekten dağlar kadar fark bulunuyor. Sahte olduğunu düşündüğüm ürünün ve orijinal ürünün görsellerini de ekliyorum.

Durumu Pazarama müşteri hizmetlerine telefonla ilettim. Uzun süren bir inceleme sürecinden sonra, satıcının sunduğu belgelere dayanarak ürünün orijinal olduğu yönünde tarafıma mail gönderildi ve başka hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Hangi belgeyi sunarlarsa sunsunlar, elimdeki orijinal ürün ile gelen ürün arasındaki fark bu kadar barizken, içinde ne olduğu belli olmayan bir ürünü cildime sürmemi kimse benden bekleyemez. Bu ürünleri kesinlikle kullanmayacağım ve şu an ödediğim para resmen çöpe gitmiş durumda.

Hem satıcının sattığı ürünlerin detaylı şekilde incelenmesini, sahte ürün satışı varsa gerekli yaptırımların uygulanmasını hem de tarafıma ödenen ücretin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.