to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Görünmedi, Milleri Çekildi Ve Otel Ücretini Çifte Ödemek Zorunda Kaldım
İş Bankası Mixemiles Black kartım ile Pazartesi günü Pazarama üzerinden Rize’deki Milano Hotel için 11 Temmuz giriş, 12 Temmuz çıkış olacak şekilde otel rezervasyonu yaptım. İşlem sonunda bana rezervasyon kodu verildi ve ekranda rezervasyonun başarılı olduğu yazdı, aynı zamanda millerim silindi ve kartımdan da ödeme çekildi. Elimde hem rezervasyon ekran görüntüsü hem de kart/mil çekimini gösteren belgeler bulunuyor.
Bugün otele gittiğimde resepsiyon, adım üzerinde hiçbir rezervasyon görünmediğini, kendilerinin bir şey yapamayacağını ve şirketle görüşmem gerektiğini söyledi. Sabah saatlerinden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 15 kez arama yaptım. Her seferinde “sıradasınız” denilerek uzun süre, hatta yaklaşık bir saate varan sürelerde hatta bekletildim ancak hiçbir şekilde telefona bakan olmadı, kimseye ulaşamadım.
Rezervasyonum olmadığı için mecburen daha yüksek fiyat ödeyerek başka bir otel tutmak zorunda kaldım ve hem zaman hem para hem de millerim açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Pazarama ve İş Bankası iş birliğinden böyle kalitesiz bir hizmet ve iletişimsizlik kesinlikle beklemiyordum.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, düşen millerimin eksiksiz iade edilmesini ve kartımdan çekilen tutarın, ayrıca mecburen daha pahalıya almak zorunda kaldığım alternatif otel konaklaması nedeniyle oluşan maddi kaybımın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili ivedi şekilde dönüş yapılarak sorunun bir an önce çözülmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi çağrı merkezimiz üzerinden, Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Sizden bana Gmail. E gelen mesajı fotoğraflara yerleştirdim.! Bu ne demek şakamı yapıyorsunuz? Gelip baka bilirsiniz sizin paylaştığınız konumda tek Milano otel var genel olarak Rize merkezde tek Milano Hotel var oda orası gitti ve rezervasyon yoktu ben başka otele para verip yerleştikten sonra tekrar nasıl gitmemi bekliyorsunuz? Acilen ödenen paramın temin ve millerimin temin edilmesini istiyorum. Ekstra 10 bin para verip radison otele gelmek zorunda kaldım. Kendiniz de yazıp baka bilirsiniz o konumda tek aynı isimde otel var. Otelin fotoğrafını da gördüm sitenizde aynı yere girdim doktorum ben yeterince IQ seviyem var. Ben gittiğim otelin kamerası da var lobide orada kayıt da alınıyor. İlla polisimi gitmedi lazım? Benim tazminat davasını açmam lazım? Siz ben oradayken telefonları açmayıp sonra onlar böyle dedi şimdi gide bilirsiniz diyorsunuz ben basqa otele para verip yerleştikten sonra bu ne demek? Onlar böyle dedi böyle bir şey yok. Acilen silinen millerimin geri ödenmesini karttan çekilen paramın ve maddi zararımın geri ödenmesini istiyorum aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağım. Sizin sayfanızda olan otel de yerleştirdiğim fotoğraftaki gittiğim otel de birebir aynı fotoyu yerleştiriyorum burda başka Milano Hotel yok. Fotoda görünen lobide kamera var açsınlar tam olarak saba 9 9:30arasında biz o lobideydim. Hatta sizinle anlaşmaları falan olmadığını söylediler. Kimlikle arkadaşımla beraber oda kiralamama rağmen ne rezervasyon göründüğünü ne de beraber kalabileceğimizi söylediler
Sizin bana mesajınız. Bugün hava alanından çıktıktan sonra telefondaki haritamın son gidilen konumunu otelin fotoğrafını hepsini yükledim. Hemen araştırılmasını arz ediyorum!
