Pazarama'da Sipariş Kargoya Verilmedi Ve İletişim Talebi Reddedildi

6 Temmuz 2026 tarihinde Pazarama platformu üzerinden “gençsağlık-medikaldepo” isimli satıcıdan, 288706878 sipariş numarası ile 1.180 TL tutarında 2 adet “biorad Derm El ve Cilt Dezenfektanı” satın aldım. Bir aile hekimi olarak klinik ortamında acil ihtiyaç duyduğumuz bu temel medikal hijyen ürününün bir an önce temin edilmesi gerekirken, siparişim 7 Temmuz’dan bu yana “Hazırlanıyor” statüsünde bekletiliyor ve aradan bir hafta geçmesine rağmen kargoya verilmedi.

13 Temmuz tarihinde, durumun akıbetini öğrenmek için sistem üzerinden satıcıya “Siparişim 1 haftadır kargoya verilmedi ne zaman verilir” şeklinde net ve son derece makul bir soru yönelttim. Ancak Pazarama yönetimi, bir tüketici olarak en temel hakkım olan siparişimin durumunu sorma talebimi, herhangi bir gerekçe açıklamadan sistemde “Reddedildi” statüsüne çekerek engelledi. Böylece hem ödemesini peşin yaptığım ve acil olarak ihtiyaç duyduğum ürün gönderilmiyor, hem de platform üzerinden satıcıyla iletişim kurma ve muhatap bulma hakkım fiilen elimden alınmış oluyor.

Pazarama’nın bu süreçte satıcı denetimi ve tüketici iletişimi konusundaki zafiyetinin giderilmesini, siparişime dair yönelttiğim sorunun neden reddedildiğinin yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını, ayrıca ilgili satıcının gerekli şekilde uyarılıp denetlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım iletişim engelini ve süreci göstermek için Pazarama müşteri destek ekran görüntülerini de bu şikayete ekliyorum. En önemlisi, 288706878 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyetin acilen giderilerek ürünlerimin ivedilikle tarafıma gönderilmesini veya gecikme ve iletişimsizlik dikkate alınarak istemem halinde koşulsuz iptal ve para iadesi imkanının sağlanmasını istiyorum.