Pazarama'da İade Talebinin İzinsiz İptali Ve Müşteri Haklarının Göz Ardı Edilmesi

Pazarama üzerinden verdiğim siparişle ilgili yaşadığım hukuksuz ve müşteri haklarını tamamen yok sayan bir süreci paylaşmak istiyorum. Ürünü satın aldıktan sonra üç gün içinde kargoya vermediğiniz için, uygulama üzerinden iade işlemi başlattım. Buna rağmen benim onayım olmadan kendi kendinize iade talebimi iptal etmişsiniz ve sanki hiçbir şey olmamış gibi ürünü tekrar kargoya verip göndermişsiniz. Üstelik şu anda uygulama içinde iade seçeneğini de tamamen kaldırmış durumdasınız.

Uygulamadaki dijital asistana asla ulaşamayınca mecburen telefonla aradım. Telefon görüşmesinde yaklaşık 15 dakika boyunca, kargoyu eve kabul etmişim gibi davranıp ürünü geri alamayacaklarını söyleyerek beni buna ikna etmeye çalıştılar. En sonunda da sadece “talebinizi çözüm merkezine iletelim” demekle yetindiler, somut bir çözüm sunmadılar.

Dünyanın hiçbir yerinde, hiçbir e-ticaret sitesinde böylesine müşteriyi yok sayan bir uygulama görmedim. Normalde e-ticarette ürün teslim alındıktan sonra bile, ürün defolu olmasa ya da çok basit bir sebeple vazgeçilmiş olsa dahi müşteriye iade hakkı tanınır. Siz ise bırakın bu hakkı, ürünün gönderimini bile zamanında becerememişken, ben bu ürünü aynı gün Amazon’dan almış olmama rağmen, bana ürünü zorla göndermeye, dahası iade seçeneğini tamamen ortadan kaldırarak bu ürünü resmen kaldırmaya çalışıyorsunuz.

Her uygulama, her e-ticaret sitesi müşteriye çeşitli sebeplerle iade hakkı verirken, siz neye dayanarak iade kabul etmiyor, hatta onayladığınız iade işlemini benim adıma iptal ediyorsunuz anlamak mümkün değil. Üstelik bu kadar sorunlu ve müşteri karşıtı bir uygulamanın İş Bankası destekli olması da ayrı bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Bu hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşündüğüm ısrarınızın derhal sonlandırılmasını, ilgili siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.