Pazarama’da Çifte Fiyat Etiketi Ve Açıklama Eksikliği

03.07.2026 tarihinde Pazarama üzerinden Blade 6’lı deodorant setlerinden, hero selection serisi Black Alpha, night fire, marine fresh, deep Chill ve green dream olmak üzere 5 farklı ürün satın aldım ve bu alışveriş için toplam 3.883,32 TL ödedim. Alışverişe başlamadan önce Akakçe üzerinde set başı fiyatlar 709,95 TL olarak görünürken, ödeme aşamasına geçtiğimde ve hesabıma giriş yaptığım anda ürünlerin sepette olmadığını fark ettim, tekrar aynı ürünleri sepete eklediğimde bu kez 809,95 TL ile 822 TL arasında değişen ikili fiyat etiketleri ile karşılaştım.

Bu tutarsızlığı fark eder etmez Pazarama müşteri hizmetlerini telefonla arayarak ikili fiyat etiketi durumunu bildirdim. Şikayetimin alındığı, konunun teknik inceleme sonrası değerlendirileceği ve e-posta yoluyla bilgilendirileceğim ifade edildi, ayrıca tekrar aranacağım söylendi. Aynı süreçte e-posta üzerinden de durumu detaylı şekilde iletmeme rağmen, bana net bir açıklama yapılmadı ve yalnızca inceleme sonrasında cevap verilebileceği belirtildi.

Telefon görüşmemiz sırasında siparişlerim henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen, o an için sipariş iptali yapamayacağım söylendi. Buna rağmen ürünler hemen hazırlanarak kargoya verildi ve 04.07.2026 tarihinde elime ulaştı. Sonrasında bana sadece kupon tanımlanabileceği yönünde bildirimler yapıldı; ancak bu kuponun ne kadarlık bir değere sahip olacağı belirtilmediği için, tekrar Pazarama üzerinden alışveriş yapmam halinde yine cebimden ekstra para çıkışı olacağını ve yaşadığım güven kaybı sebebiyle bunu kabul etmediğimi özellikle ifade ettim.

Tüketici olarak yaşadığım bu fiyat karmaşası ve iletişim sürecindeki belirsizlik sebebiyle Pazarama’ya olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı. İkili fiyat etiketiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için, aradaki fiyat farkının tarafıma doğrudan iade edilmesini ya da ücretsiz olarak belirlediğim Blade 6’lı deodorant setlerinden birinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ses kayıtlarının ilgili birimlere, özellikle de üst yönetim ve kalite birimine iletilerek sürecin dikkatle incelenmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.