to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama Satıcıdan Aksiyon Bekleniyor İfadesiyle İptal ve İade Süreci 3 İş Günü Uzatıldı
4 Şubat 2026 tarihinde Pazarama platformu üzerinden “Gedemenli Biber Baharat” isimli satıcıdan 129343331 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş sonrası satıcıya yönelttiğim sorulara aldığım yanıtlar güven vermediği için, ürün hazırlanma aşamasına dahi geçmeden, hiçbir işlem yapılmamışken anında iptal talebinde bulundum.
Buna rağmen Pazarama tarafında, kargoya verilmemiş ve depo çıkışı dahi yapılmamış bir ürün için “Satıcıdan aksiyon bekleniyor” ifadesiyle süreç gereksiz şekilde 3 iş günü uzatılmaktadır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de somut bir çözüm üretilmemiş, yalnızca beklemem gerektiği söylenmiştir. Satıcıya doğrudan ulaştığımda ise “İade ile site ilgileniyor, biz karışmıyoruz” cevabını alıyorum.
Ortada ne kargolanmış bir ürün ne de herhangi bir lojistik maliyet yokken, ödediğim 475 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesinin bu denli zorlaştırılması ve platform ile satıcının birbirine sorumluluk atarak süreci çıkmaza sokması kabul edilemez bir durumdur.
Hukuki haklarım saklı kalmak kaydıyla, söz konusu siparişimin iptalinin derhal onaylanmasını ve 475 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu profesyonellikten uzak deneyimi ilgili tüm mecralarda paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi çağrı merkezimiz üzerinden, Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim > Talep Oluştur alanından alabilirsiniz. Saygılarımızla,
Platform destek ekibiyle iletişime geçtiğimde iadenin satıcı onayından sonra yapılacağı söyleniyor; ancak satıcı, iade işlemlerinin tamamen platform kontrolünde olduğunu belirterek sorumluluk kabul etmiyor. Günlerdir iki tarafın birbirine yönlendirmesiyle mağdur ediliyorum. Müşterinin iadesini bu şekilde işlemsiz bırakmak, etik değerlerle bağdaşmadığı gibi ticari ahlaka da aykırıdır. Paramın haksız yere bekletilmesini kabul etmiyorum ve para iademi geciktirerek, paramı çalıştırarak, bu süreci bir kazanç kapısı olarak görmenizi kınıyorum. Geciktirdiğiniz her gün, her saat, her dakika kul hakkına giriyorsunuz ve hakkımı helal etmiyorum, yazıklar olsun müşteri parasını geciktirerek kazanacağınız üç kuruşa tamah edecek kadar basitsiniz, yazıklar olsun...
