Pazarama Sahte Sanılan Cilt Bakım Ürünlerinde Ayıplı Mal İddiası Ve İade Talebi

Pazarama uygulaması üzerinden 27 Kasım 2025 tarihinde, toplam 1.330 TL ödeyerek Celimax Retinol Shot Serum ve Retinal Shot Krem olmak üzere iki adet cilt bakım ürünü satın aldım. Sipariş numaram 145903563'tir. Ürünleri İstanbul Bahçelievler’de teslim aldım; ancak hediyelik oldukları için hemen açmadım, kardeşim şehir dışından geldiğinde kendisine teslim ettim ve ürünleri o zaman açabildik.

Kardeşim ürünleri ilk açtığında, daha hiç kullanılmamış olmalarına rağmen ambalaj ve kalite konusunda ciddi şüphe uyandıran detaylar fark ettik. Ürünlerin üzerindeki etiketlerin özensiz ve düzgün yapıştırılmadığı, kapağın ilk açılışta dışarı çıkması gereken damla/koruyucu kısmının kapak içinde kalması ve ambalaj ile kapak kalitesinin orijinal ürün standartlarının çok altında olduğu açıkça görülüyordu. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan detaylı bir araştırma yaptım ve yetkili satıcıdan temin edilmiş orijinal ürünle birebir karşılaştırma yaptım. Ambalaj kalitesi, kapak yapısı ve genel görünüm açısından bariz ve gözle görülür farklar olduğunu tespit ettim; bu nedenle ürünlerin sahte olma ihtimalinin son derece kuvvetli olduğunu düşünüyorum.

Durumu Pazarama müşteri hizmetlerine önce sistem üzerinden ilettim, ardından talep edildiği üzere ürünlere ait fotoğrafları e-posta yoluyla paylaştım ve süreci mail üzerinden yürüttük. Buna rağmen sadece satıcı firmanın sunduğu belgelere dayanarak ürünlerin orijinal olduğu iddia edildi ve iade talebim reddedildi. Cilt ile doğrudan temas eden ve sağlık açısından risk barındırabilecek bu ürünler konusunda tüketicide güven oluşturmayan, kalite standartlarını karşılamayan ve ilk açılışından itibaren şüphe uyandıran bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğu kanaatindeyim.

Sağlığımı riske atabilecek, güvenmediğim ve sahte olabileceğini düşündüğüm bir ürünü kullanmaya mecbur bırakılmayı hukuken ve vicdanen kabul etmiyorum. Bu nedenle söz konusu ürünlerin ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek, 1.330 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bedel iadesi yapıldığı takdirde, tarafıma uygun bir adres bilgisi iletildiğinde ürünleri kargo ile geri göndermeye de hazırım.

Pazarama’nın tüketici sağlığı ve güvenliği konusundaki bu süreci yeniden değerlendirerek, mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini talep ediyorum.