to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama Plus Puanı İade Edilmedi Ve Siparişim 10 Gün Kargoya Verilmedi
19.09.2026 tarihinde Pazarama üzerinden DAL-KOOP satıcısından 5758***53 numaralı sipariş ile 1 kg Cindari satın aldım. Ürün 10 gün boyunca kargoya verilmediği için 3293302 numaralı kayıt ile durumun incelenmesini talep ettim. 29.09.2026 tarihinde d*****@pazarama.com adresinden bana ürünün tedarik edilemediği ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi.
30.09.2026 saat 09:26’da müşteri hizmetlerinden İ***** Hanım ile yaptığım görüşmede, toplam 63 TL’lik tutardan yalnızca 30,62 TL kart puanımın iade edildiğini, 32,38 TL tutarındaki Pazarama Plus Puanımın ise “son kullanım tarihi geçtiği” gerekçesiyle iade edilmediğini öğrendim. Oysa siparişi Plus Puanlarımın son kullanım tarihinden önce verdim ve siparişi iptal eden ben değilim, Pazarama ürünü tedarik edemediği gerekçesiyle satıcı kaynaklı iptal gerçekleştirdi.
DAL-KOOP ile yaptığım görüşmede ise ürünün aslında mevcut olduğu, sadece sisteme giriş yapamadıkları ve Pazarama’ya ulaşamadıkları ifade edildi. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda ürünün kargoya verileceğine dair bilgiler de yer almaktadır. DAL-KOOP firmasının gerçekten sisteme ulaşamadığına dair beyanları konusunda da şüphelerim bulunmaktadır.
Tüm bu süreçte hem yanlış bilgilendirme hem de puan iadesi konusunda açık bir mağduriyet yaşadım. Siparişimin işleme alınmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılıp özür dilenmesini talep ediyorum. Eğer siparişin işleme alınması mümkün değilse, 32,38 TL tutarındaki Pazarama Plus Puanımın hesabıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyet için müşteri memnuniyetini önceleyen bir kupon tanımlanmasını istiyorum.
Ayrıca iptal edilen siparişlerde müşteri kaynaklı olmayan durumlarda Plus Puanların silinmemesi, en az bir haftalık ek kullanım süresiyle müşterinin hesabına iade edilmesi ve bu tür sistemsel sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik düzeltmelerin yapılması gerektiğini bildiriyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla,
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleri yetkililerine izah etmeme rağmen ilgisiz kalmaları. Dijital asistanın geç dönüş yapması, müşteriye yanlış bilgi verilmesinin yanında satıcı adına Pazarama'nın siparişi iptal ettiği düşüncesindeyim. Çünkü satıcı ürün yok demedi, göndereceğini belirtti yalnız satıcı paneline erişim sağlayamadığını ve Pazarama yetkililerine de ulaşamadığını belirtti telefonda. Benden sipariş numaralarını ve teslimat adresini istedi. Ama Pazarama tüm siparişlerimi iptal etti ve Pazarama Plus Puanlarımı iade etmedi. Sadece 2 hesapta 100 TL kupon tanımlandı. Ben 4 ayrı hesabımdan aynı ürünü sipariş etmiştim.
