to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama Hesabında Gösterilen Puan Bakiyesi Kullanılamıyor
Pazarama hesabımda 199,70 TL puan bakiyesi gösteriliyor olmasına rağmen ödeme ekranına geldiğimde sistem yalnızca 9,90 TL’lik puan kullanımına izin veriyor. Ödeme sırasında puanları kullanmak istediğimde bir yandan bakiye varmış gibi görüntüleniyor, diğer yandan ise “yetersiz bakiye” uyarısı alıyorum.
Bu durum açıkça çelişkili ve yanıltıcıdır. Tüketicinin kullanamayacağı bir tutarın bakiye gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Sorunun acilen düzeltilmesini, hesabımda görünen toplam puan bakiyesinin tamamını kullanabilecek şekilde sistemin güncellenmesini ve görüntülenen bakiyenin neden kullandırılmadığının tarafıma net ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil > Hesabım > Siparişlerim > Talep Oluştur alanından destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Pazarama hesabımda **Toplam Bakiye 199,70 TL** görünmesine rağmen ödeme ekranında yalnızca **9,90 TL** puan kullandırılıyor ve “puan bakiyeniz yetersiz” uyarısı veriliyor. Daha da önemlisi, puan ekranında **“Süresi Geçen Puan Bakiyesi: 0” ** görünmesine rağmen tarafıma gönderilen e-postada **189,80 TL puanın süresinin dolduğu** söylenmiştir. Yani sistemin kendi ekranları ile verilen yazılı cevap birbiriyle çelişmektedir. Bir tarafta 199,70 TL bakiye gösterilip diğer tarafta bunun kullandırılmaması ve sonra da “süresi doldu” denmesi açıkça yanıltıcı ve çelişkili bir durumdur. Eğer gerçekten süre dolduysa bunun sistemde neden “süresi geçen puan 0” olarak göründüğü açıklanmalıdır. Talebim: 1. 189,80 TL tutarındaki puanın neden kullanılamadığının açık ve yazılı şekilde açıklanması, 2. Çelişkili bakiye/puan gösteriminin düzeltilmesi, 3. Mağduriyetimin giderilmesi ve kullanamadığım puanın/karşılığının tarafıma tanımlanmasıdır. Aksi halde tüm ekran görüntüleri ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
