to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama Çalışmayan Çift Akülü Çim Biçme Makinesi ve Sahte Garanti Belgesi Nedeniyle Değişim Talebi
Ustaeller Teknik Yapı Hırdavat Mak. Ve San. Tic. Ltd. Şti.’den, Pazarama a. Ş. Aracılığı ile Nisan ayı başında deko turkey Samsung Çift Akülü 21 v 2 Ah Kömürsüz Motor Çim Çalı Ot Biçme Tırpanı satın aldım. Sipariş tarihim 26.03.2026, teslim tarihi 02.04.2026’dır. Ürün elime ulaştıktan sonra seyahatte olduğum için iade süresi içinde ürünü detaylı kontrol edemedim. Cihazı kullanmak istediğimde makinenin hiç çalışmadığını gördüm. İki aküyü de şarj etmeme rağmen motorda hiçbir şekilde hareket olmuyor, ürün hiç çalışmıyor.
Pazarama üzerinden satıcı firmaya muhtelif tarihlerde iade, değişim, onarım, fatura, kullanım kılavuzu ve garanti belgesi taleplerimi ilettim. Satıcıdan hiçbir şekilde geri dönüş alamayınca durumu doğrudan Pazarama’ya mail ile ilettim. Pazarama, 11.05.2026 tarihinde bana fatura ve garanti belgesini mail ile gönderdi. Fatura tarih ve numarası 11.05.2026 – ear2026000009158, sipariş numaram ise 899602657’dir.
Gönderilen garanti belgesinde satıcı firma olarak staxx Power Hardware Tool & Equipments atılım makine ticaret / ç*** bilgisi yer almakta ve 0850 ***69 37 numaralı telefon bulunmaktadır. Bu numarayı aradığımda hiçbir şekilde yanıt alamadım. Garanti belgesinde İzmir yetkili servisi olarak belirtilen teknolojix Güvenlik & Bilişim Sistemleri – s*** ile yaptığım görüşmede, firmanın bu ürün için yetkili servis olmadığını ve satıcı firmayla bu konuda mahkemelik olduklarını, bu sebeple hizmet veremeyeceklerini açıkça belirttiler. Bu durum, tarafıma gönderilen garanti belgesinin sahte olabileceği veya üzerinde tahrifat yapılmış olabileceği yönünde ciddi şüphe oluşturmaktadır.
Makineyi bahçemdeki otları temizlemek amacıyla almıştım ancak ürün hiç çalışmadığı için bu ihtiyacımı karşılayamadım ve sorunu geçici olarak arkadaşımın makinesini temin ederek çözmek zorunda kaldım. Ek bir masrafım olmamakla birlikte, satın aldığım üründen hiçbir şekilde faydalanamadım. Yaşadığım tüm bu süreç üzerine ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum, ancak şu ana kadar oradan da bir sonuç çıkmadı. Ürünü teslim aldığım tarihten bu yana yaklaşık 60 gündür mağduriyetim devam etmektedir.
Çalışmayan bu ürünün, garanti ve satıcı bilgilerinin de şüpheli olması nedeniyle, tarafıma hiçbir masraf yansıtılmadan, sorunsuz ve tam çalışır durumdaki yeni bir ürün ile ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, satıcının iletişime geçmemesi ve geç gönderilen, sorunlu görünen belge ve fatura süreci ile ilgili inceleme yapılarak, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Bana firmaya sorunun iletildiği ve firmanın WhatsApp iletişim hattına bildirim yapmam gerektiği söylendi. Hemen firmaya yazdım. Benden makinenin çalışmadığına dair video çekip göndermem istedi. Gerekli videoyu çekip gönderdim. Şu ana kadar herhangi bir dönüş olmadı. Yani şikayetim sonuçlanmadı.
