Kutu Açıldı Dediği Ürün Kullanılmış Sayıldı, İade Talebim Reddedildi

Pazarama.com üzerinden Mioji isimli satıcıdan “Mio cg34 500w Paslanmaz Çelik Bıçak Kompakt Baharat ve Kahve Öğütücü - Siyah” ürünü 12 Mart 2026 tarihinde satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunu açıp inceledim, üzerinde herhangi bir açma‑kapama düğmesi göremedim, çalışma mantığını anlamadım ve bu nedenle ürünü beğenmeyerek iade etmeye karar verdim. Ürünün kutusu üzerinde elektronik eşyalarda genelde bulunan güvenlik bandı veya kutunun açıldığının sonradan anlaşılmasını sağlayacak herhangi bir işaret bulunmuyordu.

Ürünün ürün açıklamasında tek kademeli olduğu yazıyordu, ancak cihazın üzerinde açma‑kapama düğmesi gibi bir parça göremediğim için ürünü kesinlikle çalıştırmadım, fişe takmadım, sadece kutusunu açıp inceledim ve tekrar kutusuna koydum. 15 Mart 2026’da iade süreci başlatıldı, 23 Mart 2026 tarihinde ise satıcı tarafından iade talebim reddedildi.

Toplam 642,24 TL tutarındaki ödemenin bir kısmını kredi kartı ile, 321,93 TL’lik kısmını ise Pazarama Puan ve MaxiPuan ile gerçekleştirmiştim. İade reddi üzerine Pazarama müşteri destek hattına başvurdum. Bana hem sözlü hem de e‑posta yoluyla dönüş yapılarak, satıcının ürünü kullanılmış ve tekrar satışı mümkün değil şeklinde beyan verdiği, bu nedenle iadenin kabul edilmediği iletildi. Telefonda ürünü kullanmadığımı defalarca belirtmeme rağmen, “satıcının beyanını dikkate almak zorundayız, kutu açılmış, ürün kullanılmış” şeklinde aynı ifadeler tekrarlanmıştır.

Ürünü hiç kullanmadığım halde, sırf kutu açıldı diye bu şekilde muamele görmek ve tamamen satıcı beyanına dayanılarak müşterinin yok sayılması beni oldukça mağdur etti. Üstelik ürün kutusunda herhangi bir güvenlik bandı veya açıldığını sonradan gösterecek bir uygulama bulunmamasına rağmen, ürünü kullanmışım gibi kabul edilmesini kabul etmiyorum.

Mioji satıcıdan ve bu süreçte müşterisini yalnız bırakan Pazarama.com’dan şikayetçiyim. Ürünü kullanmadığım halde iade talebimin reddedilmesinin düzeltilmesini, ödediğim toplam bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.