Pazarama’da Kullanılmış Wi‑Fi Adaptör Satışı, İade Talebim Reddedildi

Pazarama üzerinden yaklaşık 1.100 TL ödeyerek mart ayının başında bir Wi-Fi adaptör satın aldım. Ürün 5 Mart’ta elime ulaştı ancak kutuyu açtığım anda ürünün ikinci el kullanılmış ve kusurlu olduğunu fark ettim. Ürünü aynı gün hiç kullanmadan iade etmek istedim ve hemen iade sürecini başlattım.

Ürünü Pazarama’dan almama rağmen, süreç içerisinde satıcı iade talebimi kabul etmedi ve Pazarama da satıcıyı gerekçe göstererek ürünün arkasında durmadı. Bu süreçte Pazarama müşteri hizmetleriyle dört kez görüştüm. İlk iki görüşmede kesinlikle mağdur edilmeyeceğim, mutlaka çözüleceği söylendi. Buna güvenerek bekledim; 14 gün boyunca “çözeceğiz” denilerek oyalanmamın ardından bu kez bana satıcının iade talebini kabul etmediği, Pazarama’nın sadece komisyon karşılığı satışa aracılık ettiği ve herhangi bir yaptırım gücü olmadığı belirtilerek Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiği söylendi.

Ürünü elime ulaştığı gün iade etmek istememe rağmen, hem satıcı hem de Pazarama tarafından süreç bilinçli şekilde uzatılarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kullanılmış ve kusurlu bir ürünü sıfır diye sattıkları halde sorumluluğu birbirlerinin üzerine atarak çözüm üretmemeleri kabul edilemez. Ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.