Kesik Paketli Kedi Maması Ve Yavaş Müşteri Hizmeti Sebebiyle Mağduriyet

13 Mart tarihinde Pazarama online sipariş sitesi üzerinden Hills Kitten 3 kg kedi mamasını 1.375 TL bedelle 3 taksit olacak şekilde sipariş verdim. Ürün 16 Mart günü teslim edildi. Kargo poşetinde herhangi bir sorun yoktu ancak mama paketinin kendi orijinal poşeti kesik şekilde geldiğini gördüm. Bu durumun, ürün kargoya verilmeden önce yeterince kontrol edilmemesi ve özensiz gönderimden kaynaklandığını düşünüyorum.

Kedi maması olduğu ve paketin hava aldığı için ürünü kullanmak istemediğimi, değişim talep ettiğimi Pazarama müşteri hizmetlerine ilettim. Ayrıca bayram öncesi olduğu için kedimin mamasız kalmasından endişe ettiğimi de özellikle belirttim. Buna rağmen süreç oldukça yavaş ilerliyor, müşteri mağduriyetini azaltacak hızlı bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetleri benden ürünün fotoğrafını mail adreslerine göndermemi istedi ve bir destek talebi oluşturuldu. Şu an sadece beklemem söyleniyor, net bir geri dönüş yapılmadı. Taksitli ödeme yaptığım ve ücret iadesinin de zaman alacak olması sebebiyle para iadesi değil, aynı ürünün sağlam ve kapalı paketli bir şekilde en kısa sürede tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum.

Özensiz kargolama ve yavaş işleyen süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve özellikle bayram öncesi kedimin mamasız kalmaması için acil olarak yeni ürün gönderimiyle sorunumun çözülmesini istiyorum.