Kargoya Verildi İddiası Ve Gerçek Gecikme: Çelişkili Bilgilendirme Ve İptal Talebi

1 Nisan 2026 tarihinde saat 09.49'da Pazarama üzerinden Robo şarjlı taşınabilir çamaşır makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 406776799'dur. 2 Nisan’da siparişte herhangi bir hareket olmadığı için satıcıya ne zaman kargoya verileceğini sordum. 3 Nisan’da tarafıma “kargoya verildi” cevabı yazıldı; ancak ne uygulamada bir hareket oldu ne de kargoya verildiğine dair SMS veya benzeri bir bilgilendirme aldım.

Bunun üzerine durumu tekrar sorup cevap beklediğimi ve herhangi bir bilgilendirme gelmediğini belirttiğimde bu kez “kargoda sorun yaşadık, yarın kargoya” şeklinde yanıt verildi. O sırada sipariş durumu “hazırlanıyor” a dönüştü. Yani bir taraftan sipariş “hazırlanıyor” görünürken bana “kargoya verildi” denilmesi, ardından da “kargoda sorun yaşadık” denmesi hem çelişkili hem de güven kırıcı bir süreç oldu. 4 Nisan’da satıcıya bu çelişkiyi ve neden doğru bilgi verilmediğini yazdım ve bugün 6 Nisan olmasına rağmen hâlâ ne ürünle ilgili bir gelişme ne de net bir bilgi aldım.

Bu süreçte yaşadığım güvensizlik ve gecikme nedeniyle sipariş için iptal talebi oluşturdum. Ancak sipariş hâlâ “hazırlanıyor” durumunda göründüğü için doğrudan iptal edemediğim, önce iptal talebi oluşturmak zorunda olduğum ve bu talebin de satıcı tarafından onaylanması gerektiği bilgisiyle karşılaştım. Yani hem ürün günlerce gönderilmiyor, hem yanlış ve çelişkili bilgi veriliyor, hem de 1.247,04 TL tutarındaki ödememi banka kartımla yapmama rağmen paramın iadesi için satıcının keyfi olarak iptal talebimi onaylamasını beklemek zorunda bırakılıyorum.

Siparişimin derhal iptal edilmesini, iptal talebimin satıcı onayına bırakılmadan sonuçlandırılmasını ve ödediğim 1.247,04 TL tutarın banka kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcının bu süreçteki çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.