Kargolanmayan Ürün Ve Geciken Para İadesiyle Yaşanan Mağduriyet

01.12.2025 tarihinde Pazarama üzerinden Hzlstore adlı satıcıdan bir adet IP kamera siparişi verdim. İlan üzerinde kargolama süresi 1 ile 3 gün arası olarak belirtiliyordu. Buna güvenerek siparişi oluşturdum ancak 3 gün geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi, hiçbir hareket olmadı.

Bunun üzerine siparişimi iptal etmek istedim. Pazarama müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, satıcının ürünü kargolamak için 3 gün süresi olduğunu, bu sürenin dolmasının ardından iptal talebi oluşturabileceğimi söylediler. 3 günü bekleyip iptal talebimi oluşturdum. Bu kez de 4. Günün sonunda tekrar aradığımda, iptal talebinin sonuçlanması için 3 gün daha beklemem gerektiği, ardından da para iadesinin hesabıma geçmesi için ayrıca süre olduğu söylendi. Yani ürün kargolanmıyor, iptal etmek isteyince de para günlerce sistemde tutuluyor, bu durum gerçekten kabul edilemez.

Sipariş numaram 135701516 olup, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişim derhal iptal edilerek ödediğim tutarın hiçbir ek işlem bekletmesi olmadan en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür geciktirici ve müşteriyi mağdur eden süreçlerin düzeltilmesini, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.