Kargoda Takılan Dolap: 13 Gündür Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Mağduriyet Kuponu Talebi

Pazarama üzerinden 9 Aralık’ta bez elbise dolabı siparişi verdim. Ürün 24 Aralık’a kadar teslim edilmedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişim iptal edildi. Sadece ödediğim bedel iade edildi, bu süreçte yaşadığım mağduriyet için 250 TL mağduriyet kuponu talep ettim.

24 Aralık’ta tarafıma kupon tanımlandığı, e‑posta ile bilgi verileceği söylendi. Bugün 28 Aralık olmasına rağmen ne herhangi bir kupon tanımlandı ne de tutarıyla ilgili net bir bilgi verildi. Bir kuponun tanımlanmasının bu kadar uzaması kabul edilebilir bir durum değil, aynı sipariş üzerinden iki defa mağdur ediliyorum.

Bu süreçte Pazarama müşteri hizmetleri ile dört kez görüştüm. İlk üç görüşmede “mail gelecek, bekleyin” denilerek oyalandım, son görüştüğüm kişi ise sanki ilk defa talep ediyormuşum gibi “talebinizi iletiyorum” demekle yetindi. Somut bir çözüm ve net bir açıklama alamadım.

Pazarama’dan, yaşadığım iki ayrı mağduriyet nedeniyle söz verilen şekilde 250 TL tutarında mağduriyet kuponumun derhal tanımlanmasını ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.