Kargo Ücreti İadesi Yapılmıyor, Müşteri Mağdur Ediliyor!

Merhaba,
Pazarama'dan 684577879 sipariş numarasıyla araç içi telefon tutucu siparişi verdim. "wb grup" isimli satıcıdan ürünün görselde gösterilenden farklı geldi. Sonrasında ürünü iade ettim ve iade sonrası sadece ürünün parası iade edildi. Kargo ücreti iade edilmedi.
Müşteri temsilcisini aradım ve durumu anlattığımda ilgili birime bilgi vereyim iadeniz yapılsın dedi. Bu nasıl bir uygulama ürünü hem hatalı gönderiyorlar hem de sadece ürün ücretini geri iadesini yapıyorlar (kargo ücretini ödemiyorlar) ve sistemleri bu şekildeymiş diyede bana bu şekilde söyleniyor.
İtiraz ettim ama karşımdaki hanımefendi bir türlü anlamadı ya da beni savuşturmak için sistemimiz bu şekilde çalışıyor diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.
Buradan herkese söylemek istiyorum. Pazarama kendince bir sistem kurmuş ürünleri satarken üzerine kargo ücreti koyup sonrasında iade edilmesi durumunda otomatik olarak kargo ücretini ödemiyor ve siz eğer farkına varırsanız ve telefonda uzun süre beklemeyi göze alırsanız müşteri temsilcisi hemen eksik iade bedelini ödüyor.
Pazarama firmasının art niyete açık bir sistem ve insanların zaaflarından faydalanmak için böyle bir düzen kurmuş olamaz diye düşünüyorum.
Konunun bir an önce düzeltilmesini ve bu yorumu okuyan herkesin bu konuda dikkatli olmasını istiyorum.
Artık Pazarama'dan alışveriş yapmamayı düşünüyorum.