Kampanya İndirimi Kartıma Yansıtılmadı, Mağdur Edildim

02.09.2025 tarihinde saat 21.43’te İş Bankası Maximum kredi kartımla Pazarama mobil uygulaması üzerinden cep telefonumdan toplam 10.008 TL tutarında, 6 taksitli bir alışveriş yaptım. Bu alışverişe özel kampanya kapsamında kredi kartıma 1.000 TL indirim yansıtılacağı taahhüt edilmişti. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen, indirim kartıma yansıtılmadı.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana, alışverişin Maximum pos’tan yapılmadığı gerekçesiyle kampanyadan yararlanamadığım belirtildi. Alışverişi sanal pos üzerinden gerçekleştirdiğim için, o anda hangi pos üzerinden işlem yapıldığını bilmem mümkün değildi. Ayrıca, Pazarama satış sitesi İş Bankası iştiraki olup, ürünlerin satın alındığı iş yerleri üye işyerleridir ve kendiliğinden taksit yapamazlar. Üye iş yeri olmasa vade farksız taksit yapılması da mümkün değildir. Bu nedenle İş Bankası’nın beni mağdur ettiğini ve müşterilerini yanılttığını düşünüyorum.

İlgili işlemde kullandığım kartımın son 4 hanesi 1743’tür. Herhangi bir ek masraf veya beklenmedik bir kesintiyle karşılaşmadım. Şu ana kadar yalnızca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve henüz bir çözüm sunulmadı. Beklentim, kampanya kapsamında hak ettiğim 1.000 TL indirim tutarının kartıma yüklenmesidir.