İzinsiz Siparişler Ve Güvenlik Açığı Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

28.11.2025 tarihinde gece saat 04:50–05:30 arasında, Pazarama hesabım üzerinden bilgim ve onayım olmadan siparişler oluşturulmuş. Siparişlerde teslimat adresi olarak benim adresim yer almasına rağmen, ödeme aracı olarak kullanılan kart bana ait değildir. Sabah saat 10:00 civarında siparişleri fark edip derhal Pazarama’yı telefonla aradım.

Görüşmede, tüm bu izinsiz siparişlerin iptal edilmesini talep ettim. Görüştüğüm kişi, konu ile ilgileneceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söyledi. Ayrıca, kendi hesabımdan siparişleri iptal etmemin gerekip gerekmediğini sordum. “Evet, lütfen siz de iptal edin” denilince site üzerinden de iptal taleplerini oluşturdum.

Ancak aynı gün içinde, yaklaşık 11:30 civarından başlayarak gün boyunca parça parça gelen e-postalarla, kargoya verildiği gerekçesiyle tüm iptal taleplerimin reddedildiğini öğrendim. Hesabıma izinsiz erişim şüphesi, ödeme kartının bana ait olmaması ve tüm bu durumu zamanında bildirmiş olmama rağmen, siparişlerin kargoya verilerek iptallerin reddedilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Üstelik Pazarama hesabımda kendi kartım da kayıtlı olabilirdi ve bu durumda çok daha büyük bir maddi mağduriyet yaşamam işten bile değildi. Gerçekten İş Bankası gibi köklü bir kurumun yan kuruluşu olan bir platformdan, güvenlik süreçlerinin çok daha ciddi ve hassas yürütülmesini; hesabım ve işlemlerimle ilgili detaylı bir güvenlik incelemesi yapılmasını, bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama ile birlikte gerekli iyileştirmelerin acilen hayata geçirilmesini bekliyorum. Bu yaşananların marka itibarını zedeleyen ve kullanıcı güvenini sarsan bir durum olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.