İsimsiz Kişiye Özel Ürün Gönderildi, İade Ve Ücret İadesi Bekleniyor

Pazarama uygulaması üzerinden Biton Toptan adlı satıcıdan kişiye özel “Kişiye Özel Newton Balans Denge Topu” ürünü sipariş ettim. Siparişi verdikten hemen sonra “Satıcıya Sor” kısmından ürünün üzerine yazılacak isim bilgilerini eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen satıcı tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadan ertesi gün sipariş kargoya verildi.

Durumu fark ettiğimde satıcıya tekrar mesaj atarak, isim bilgisi işlenmeden ürün gönderilirse iade edeceğimi açıkça belirttim. Uyarıma rağmen ürün tarafıma tamamen isimsiz şekilde ulaştı ve satıcının hatası nedeniyle ürünü teslim aldıktan sonra iade etmek zorunda kaldım.

İade sürecinde ürünü 14 Mayıs tarihinde kargoya verdim ve ürün 15 Mayıs’ta satıcıya ulaştı. Aradan günler geçmesine rağmen satıcı hâlâ iade onayı vermedi. Bu nedenle hem ücret iadem yapılmadı hem de alışverişte kullandığım Pazarama puanlarım bloke durumda kaldı ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Defalarca Pazarama müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve sürecin tamamen satıcının inisiyatifine bırakıldığı ifade edildi. Hem hatalı ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin gereksiz yere uzatılması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, 5200***93 numaralı siparişime ait iade sürecimin derhal onaylanarak ücretimin ve alışverişte kullandığım puanların tarafıma eksiksiz şekilde geri tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm Tüketici Hakları başvurularını yapacağımı belirtmek isterim.

Bu süreç nedeniyle Pazarama uygulamasına olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha kullanmayı düşünmüyorum.