İptal Talebime Rağmen Otomatik Yenilenen Pazarama Plus Üyeliği Ve Geri Ödeme İhmalı

Pazarama Plus aboneliğimi Mayıs ayında iptal etmeme rağmen, sistem aboneliğimi kendi kendine yenileyerek kredi kartımdan para çekmeye devam etti. 4 Haziran ve 4 Temmuz tarihlerinde kartımdan ikişer kez 65 TL olmak üzere toplam 130 TL çekim yapılmış. Haziran başında kart hareketlerimi gördüğümde 4 Haziran’daki çekimi fark ettim, o zaman kendi hatam olabileceğini düşünerek aboneliği bir kez daha iptal ettim ve 4 Temmuz’da biteceğini varsaydım.

Abonelik ekranına girdiğimde de 4 Haziran ve 4 Temmuz tarihlerinde üyeliğin yenilenmeyeceğine dair klasik bitiş yazıları görünüyordu. Buna rağmen bugün tekrar hesabımı kontrol ettiğimde, 4 Temmuz’da da aboneliğin devam ettirilip 65 TL daha çekildiğini gördüm. Üyelik sayfasında şu an 4 Ağustos’ta tüm ayrıcalıklarımı kaybedeceğim, Plus’a geri dön gibi ifadeler yer alıyor, yani sistem üyelik iptal edilmiş gibi, yenilenmeyeceğine dair mesajlar ve hatta beni geri kazanmaya çalışan yazılar gösterdiği halde, üyeliği gerçekten iptal etmeyip iptal taleplerime rağmen devam ettiriyor. Oysa 16 Haziran’da son siparişlerimi vermiştim ve Plus ayrıcalıklarını da o tarihten beri kullanmıyorum. Normalde 4 Haziran’da da Plus üyeliğin devam ettiğini görünce yanlış hatırladığımı düşünüp tekrar iptal talebinde bulunarak 4 Temmuz’a kadar üyelik devam edecek nasıl olsa diyerek 16 Haziran’da kampanyalarından yararlandım. Ama bu ay da aynı şey olunca, aslında iptal talep etseniz de iptal edilmediğini görmüş oldum, bu durumun kullanıcı açısından son derece yanıltıcı ve mağduriyet yaratan bir işleyiş olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iki kez iptal talebi verdiğimi, bu yüzden sistemin iptali “ötelediğini” söylediler. İki kez iptal talebi yapılınca aboneliği tamamen sonlandırmak yerine yenilemeye devam eden bir algoritmanın olması hem mantıksız hem de kullanıcıyı mağdur eden bir durum. Ben Plus aboneliğimi iptal ettiğimden eminim, buna rağmen 4 Haziran ve 4 Temmuz’da benden ücret çekilmiş, üstelik müşteri hizmetleri de bu durumu kabul ettiği halde iade yapılamayacağını söylüyor.

Pazarama Plus aboneliğime bağlı hesabımın e-posta adresi: c**********@hotmail.com. İptal talebime ve aboneliği kullanmamama rağmen, yazılımsal veya sistemsel hatalarınız nedeniyle iki aydır istemediğim bir üyelik için ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. 4 Haziran ve 4 Temmuz tarihlerinde kartımdan çekilen toplam 130 TL’nin tamamının iadesini ve Pazarama Plus aboneliğimin derhal iptal edilerek hiçbir şekilde yeniden otomatik olarak başlatılmamasını talep ediyorum, aksi takdirde bankaya kullanmadığım hizmetler için kartımdan ücret çekilmesine dair harcama itirazında bulunup, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.