İptal Edilen Siparişin Ücreti İade Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Süreci Çözümleyemedi

Pazarama üzerinden Media Markt satıcısından aldığım Petkit kedi tuvaleti (sipariş no: 341886448) için iptal talebinde bulunmama rağmen, talebim dikkate alınmadan ürün tarafıma gönderildi. Ürünü hiç teslim almadan, kargo dağıtım sırasında kapıdan iade ettim. Media Markt’ın sisteminde ürünün 12 Kasım saat 10:45’te teslim alındığı görülüyor. Buna rağmen, belirtilen 3 iş günü iade süresi 14 Kasım’da dolmasına karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

İade sürecinin başından beri Pazarama ve Media Markt müşteri hizmetleriyle 12 Kasım’dan itibaren neredeyse her gün iletişime geçtim. Telefonda en geç 14 Kasım’a kadar ücret iadesi yapılacağı söylendi, fakat herhangi bir iade gerçekleşmedi. Pazarama platformunda siparişim hâlâ “tamamlandı” olarak görünüyor ve iade ile ilgili herhangi bir bilgiye ulaşamıyorum. Ayrıca Pazarama, aracı kurum olmasına rağmen beni doğrudan Media Markt ile iletişime geçmeye yönlendirdi. Bu durum müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.

Tüm bu süreçte mağdur edildim ve kredi kartıma ücret iadesi yapılmadı. İadem gün içinde yapılmadığı takdirde yasal süreç başlatacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, Pazarama veya Media Markt üzerinden alışveriş yapılmasını önermiyorum.